모바일 쿠폰의 현황과 CRM적 효용

소개

1. 연구동기최근 상거래 동향 중에서 인터넷 및 모바일을 이용한 상거래 활동은 이미 전체 상거래 활동의 상당수를 차지하고 있다. 이는 새로운 판매기술 및 마케팅 기법의 변화를 가져왔으며, 상거래에 관한 새로운 법률도 제정하게 하였다. 다시 말해 시장에 충격을 가한 것인데, 이러한 충격의 새로운 요소로서 최근에는 모바일 커머스(Mobile Commerce)가 있다. 모바일 커머스는 기존의 인터넷을 이용한 상거래시 컴퓨터와 인터넷 네트워크가 확충된 장소에서만 상거래가 가능하던 것을, 모바일을 이용해서 때와 장소를 가리지 않는 상거래로 그 시간적, 공간적 제약을 허무는데 큰 기여를 했다. 더구나 최근에는 스마트폰의 출시와 그에 따른 모바일 데이터 통신 비용의 절감, 그리고 모바일을 이용한 무선인터넷 사용의 무료화까지 진행되면서, 잠시 나마 포화상태에 이르렀다고 판단되던 국내 모바일산업에도 새로운 활력을 불어넣어 주고 있다. 이렇듯 다시 힘을 받고 있는 모바일 산업의 내부를 살펴보면, 특히 모바일 쿠폰의 유통이 눈길을 끈다. 이는 전자상거래의 활성화가 유통비용을 획기적으로 절감하면서, 그 가격인하분에 대한 프리미엄으로 소비자에게 종이 및 기타형식의 쿠폰·할인권 등으로 제공하던 것을 모바일 SMS 혹은 MMS 형식으로 발행하면서 종이 쿠폰을 오리고 들고 다니며 지갑을 두텁게 하던 번거로움을 없앰으로써 그 효용성을 시장에서 입증하려 하고 있다. 또 최근의 기업 간 제휴와 협력이 많아지고, 그에 따른 상생의 방안으로 각 기업의 Win-Win 제휴가 모바일 쿠폰에도 나타나고 있다. 모바일 쿠폰이 단순히 소비자의 편의성만을 고려하여 만들어진 것은 아니다. 이러한 쿠폰은 이동통신사로 대표되는 모바일 쿠폰 공급업체로부터의 고객관리 차원의 문제이기도 하다. 실제로 모바일 쿠폰의 유통이 이루어지는 대상이 공항, 스키장, 대형마트, 극장, 백화점, 리조트 등 고객의 주요접점으로 인정받는 곳임을, 모바일 쿠폰 및 선물형 SMS, 혹은 MMS가 이들 업체의 고객관리 및 마케팅관리의 촉진 측면에 큰 기여를 하고 있음을 간접적으로 나타내주고 있다.

목차

1. 연구동기 2. 무엇을 연구하려 하는가? 가. 모바일 쿠폰이란?
1) 기프티콘
2) 일본의 “NTV" 1seg 방송과 모바일 쿠폰 보존 서비스
3) 미국의 Cellfire와 식료품 체인 Kroger와의 제휴를 통한 모바일 쿠폰서비스
나. 모바일 쿠폰과 CRM의 연계 가능성 3. 관련이론
가. CRM이란?
나. CRM의 목적
다. 모바일 쿠폰의 유통
1)모바일 쿠폰 발송대상자의 선정
2) 쿠폰의 발송 및 발송 쿠폰의 종류 선정
가) SMS (Short Message Service)
나) MMS (Multimidia Messaging Service)
다) 최근의 모바일 쿠폰 형식/동향
3) 무선 홈페이지 등 무선인터넷을 통한 신청 및 실제 모바일 쿠폰 다운로드
4) 신청 데이터베이스(DB : Data Base)의 접수 및 상품의 발송
5) 적용사례
4. 연구가설 가. 비 물적 유통(모바일 쿠폰) VS 물적 유통의 비교 나. 최근 모바일 쿠폰의 매출 정체
1) 모바일 쿠폰의 단점 노출
가) 한국 인터넷 시장의 특수성
나) 무선 인터넷 요금
다) 유선 인프라 발달
다. 모바일 쿠폰시장과 CRM 기법의 성격적 유사성과 연계 가능성
1) 모바일 매체의 특성 = 1:1 마케팅 가능성
2) 교차판매(Cross-sell)와 상향판매(Up-Sell) 전략구사 가능성
3) 신제품의 프로모션 및 이를 통한 고객경험관리(CEM) 효과

5. 방법론 : 자료수집·조사는 어떻게 이루어졌는가?
가. 1차 자료조사
나. 2차 자료조사
다. 3차 자료조사

6. 예상되는 결과
가. 모바일시장 전망에 따른 발전
나. 모바일 쿠폰의 CRM적 활용증대
다. 모바일 쿠폰의 사회적 파급효과
라. 모바일쿠폰의 잠재수요

7. 이론적, 실무적 시사점
가. 모바일 쿠폰 교환프로세스를 통한 새로운 효율적/효과적 경영이 가능
나. 모바일 쿠폰의 활성화 방안
다. 모바일쿠폰의 개선점 노출 라. 모바일 쿠폰의 대안점 도출

본문내용

1. 연구동기최근 상거래 동향 중에서 인터넷 및 모바일을 이용한 상거래 활동은 이미 전체 상거래 활동의 상당수를 차지하고 있다. 이는 새로운 판매기술 및 마케팅 기법의 변화를 가져왔으며, 상거래에 관한 새로운 법률도 제정하게 하였다. 다시 말해 시장에 충격을 가한 것인데, 이러한 충격의 새로운 요소로서 최근에는 모바일 커머스(Mobile Commerce)가 있다. 모바일 커머스는 기존의 인터넷을 이용한 상거래시 컴퓨터와 인터넷 네트워크가 확충된 장소에서만 상거래가 가능하던 것을, 모바일을 이용해서 때와 장소를 가리지 않는 상거래로 그 시간적, 공간적 제약을 허무는데 큰 기여를 했다. 더구나 최근에는 스마트폰의 출시와 그에 따른 모바일 데이터 통신 비용의 절감, 그리고 모바일을 이용한 무선인터넷 사용의 무료화까지 진행되면서, 잠시 나마 포화상태에 이르렀다고 판단되던 국내 모바일산업에도 새로운 활력을 불어넣어 주고 있다. 이렇듯 다시 힘을 받고 있는 모바일 산업의 내부를 살펴보면, 특히 모바일 쿠폰의 유통이 눈길을 끈다. 이는 전자상거래의 활성화가 유통비용을 획기적으로 절감하면서, 그 가격인하분에 대한 프리미엄으로 소비자에게 종이 및 기타형식의 쿠폰·할인권 등으로 제공하던 것을 모바일 SMS 혹은 MMS 형식으로 발행하면서 종이 쿠폰을 오리고 들고 다니며 지갑을 두텁게 하던 번거로움을 없앰으로써 그 효용성을 시장에서 입증하려 하고 있다. 또 최근의 기업 간 제휴와 협력이 많아지고, 그에 따른 상생의 방안으로 각 기업의 Win-Win 제휴가 모바일 쿠폰에도 나타나고 있다.
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참고자료

· 없음