고객만족을 위한 비즈니스 커뮤니케이션

소개

고객만족을 위한
비즈니스 커뮤니케이션
1. 친절이란?
- 남에게 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨을 주고 고마움을 느끼게 하기
위한 정성된 마음가짐과 몸가짐
- 상대에게 친절을 베푸는 과정에서 상대가 불편함을 느끼지 않게 하는
배려가 친절
- 상대가 불편을 느낀다면 내가 아무리 친절이라고 하더라도 그것은 친절이
될 수 없다. 그것은 자기 만족일 뿐이다.
2. 고객을 잃는 이유
가 고객을 잃는 이유는 어려가지 이유가 있겠지만 그 중에서도 기업이
고객을 잃어버리는 이유는 서비스 제공자의 태도로 인한 것이 가장 높은
비율을 차지함

목차

Ⅰ. 서비스 마인드
Ⅱ. 서비스의 기본자세
Ⅲ. 전화예절

본문내용

① 오해의 소지가 있는내용이나 비밀 이야기, 그 외 중요한 이야기는 전화보다는 직접 만나서 하는 것이 좋다.

② 껌이나 음식물을 넣고 통화하거나 전화기를 붙잡고 굽신거린다거나 누워서 누워서 받는 것은 바람직하지 않는 태도이다.

③ 손짓 ․ 몸짓 등의 표현은 무의미하므로 쉽고 명확한 말로 용건만 간단히 하도록 한다.

④ 가끔 연결이 잘 되지 않아 들리지 않는다고 아무 말이나 함부로 해서는 큰 실수를 범할 수 있다. 상대방은 잘 들리는 상황일 수도 있다는 것을 유념한다.

⑤ 통화에 방해가 되는 TV나 음악소리 등은 음량을 줄이도록 하다.

⑥ 대화중에 상대편에게 걸려온 전화로 통화가 길어질 경우 조용히 자리를 비켜주는 것이 좋다.

⑦ 자동응답 메시지는 정확한 발음으로 명확히 녹음해 둔다.

참고자료

· 없음