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EasyAI “친절고객감동” 관련 자료
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"친절고객감동" 검색결과 1-20 / 3,210건

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    감동, 고객 친절 관한 핵심 요약
    감동 실천하는 것이다.고객 감동은 친절 서비스가 뿌리가 되어야 한다. 친절서비스가 없는 고객관리는 뿌리 없는 나무, 물 없는 물고기, 공기 없는 세상이나 다를 바 없다. 고객 ... 하게 알아보도록 하겠다.Ⅱ. 본론《제1강 고객만족경영과 고객감동친절서비스》1. 고객만족1) 고객만족(CS)경영이란?(기관CS: Client Satisfaction)/(기업 ... 을 잃는 이유?사망, 이동, 환경변화, 경쟁, 제품불량, 직원태도2. 고객감동1) 감동, 친절, 서비스란?가) 일의 결과(물질=상품) 만족 + 감동 = 감격, 물질적 인간적 감동이 절
    리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.22 | 수정일 2014.10.14
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    [서비스이론]업종별 고객 감동 친절서비스
    -목 차-Ⅰ. 서론1. 고객 감동이란2.고객서비스의 중요성1)인적접점2)시설접점3)정보접점Ⅱ. 본론1. 일반 서비스업1)호텔2)외식업3)테마파크4)병원2. 판매업1)백화점2)홈 ... 쇼핑3)서점4)외국계기업3. 건설업4. 공공기관5. 인터넷게임Ⅲ. 결론※ 참고 문헌 및 자료※ 고객감동서비스 관련 뉴스Ⅰ. 서론1. 고객 감동이란‘고객이 서비스를 요청했을때 제공 ... 하는 서비스보다 한발앞서 그것을 미리알고 서비스하는 것’이런 것이 고객감동이다.첫째. 경험·고객항의에 반감없이 끝까지 경청한다.둘째. 감사와 공감·고객의 항의에 곰감한다는 것을 적극
    리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.04.25
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    에버랜드 경영,마케팅전략 사례연구 및 향후전략제시
    , 고객에게 만족의 차원을 넘어 감동을 주는 서비스를 선사하기위해 최선을 다해왔으며 먼저 다가가서 즐거움을 공유하고 배가시키는 종합 연출 서비스와 리조트의 고급화, 에듀테인먼트 ... 화를 통해 차원 높은 손님 만족을 실현해 가고 있다.2. 에버랜드 핵심역량에버랜드는 국내 최초이자 최대의 야외 테마파크이다. 서비스를 최우선으로하여 고객 감동 서비스를 제공하고 있 ... 의 향상을 위한 문제점을 해결함으로써 지속적인 고객만족 경영을 도모하고 있다.에버랜드의 고객만족 경영시스템의 특징은 고객감동의 서비스를 실천하기 위해 전 사원이 하나의 팀웍을 이루
    리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.05.03
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    병원 CS고객 만족 증진 방안, 고객 응대 관리
    셨습니다 . 여러가지 궁금한 점들까지 계속 문의 드렸는데도 하나하나 확인하고 안내해주시는 모습에 정말 감동받았습니다 . 김 ** 님의 친절한 응대 덕분에 오늘 하루를 행복하게 시작할 수 있 ... 2024년 CS ( 고객만족 ) 발표 병원 이름 발표자: CS 리더 심 ** 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 ... 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 CS의 정의와 필요성 01 CS ( Customer Satisfaction
    ppt테마 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.09
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    교재와 강의 1장에서 설명하는 (호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오.
    된다.호스피탈리티는 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용을 통해 완성된다. 이 과정에서 중요한 것은 고객이 기대하는 수준 이상의 서비스를 제공함으로써 감동을 이끌어내는 것이다. 이를 위 ... 해서는 고객의 입장에서 생각하고, 그들의 기분과 감정을 이해하며, 친절하고 진심 어린 서비스를 제공해야 한다. 호스피탈리티의 본질은 단순한 고객 만족을 넘어, 고객이 느끼는 감정 ... 에서 어떤 자세로 임하는 것이 바람직한지에 대해 논의하고자 한다. 이를 통해 외식 산업에서 호스피탈리티가 가지는 중요성을 재조명하고, 고객에게 감동을 줄 수 있는 구체적인 서비스
    방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08
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    관광상품 마케팅 활동 및 전략계획
    말고도 자사의 다른 관광상품을 이용해 볼 수 있도록 충성고객을 많이 생성해야 하기 때문에 ‘친절함’이 우선이다. 불친절을 넘어선 진상을 부리는 고객이 있는 불가피한 상황에서는 친절 ... 라 소개하며 많은 고객들을 끌어 들이면 기업의 인지도가 올라감으로써 다른 방면에서도 기업을 위한 기회의 발판이 될 것이다. 또한 수익창출 보다 고객에게 감동을 제공함을 더 중요하게 여겨 고객을 제일 중요시하는 신뢰도 높은 기업으로 자리잡을 수 있을 것이다. ... 에서는 느낄수 없는 감동을 받는 좋은 경험이 될 것 같아서 기획하게 되었다.시니어 세대만을 타깃으로 한 관광상품은 잘 보지 못했다. 흔한 것은 아니지만 그렇다고 완전히 새로운 시장
    시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.17
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    친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오. 할인자료
    한마디에 고객은 감동을 받는다. 또한 신속, 정확성이 업체 이미지를 좌지우지 한다.아무리 제품이 나쁘고 불친절한 서비스를 받았다 할지라도 친절한 전화응대로 모든 것을 한꺼번에 ... 중요한 업무가 되었다. 기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없고, 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력하게 되는 것이다. 아래 본론 ... 한 전화응대 사례에 대해 조사 가. 친절한 전화응대 사례 전화응대 방법에 따라 고객 만족도 달라진다. 또한 기업매출에도 직접적인 영향을 주는 매우 중요한 부서이다. 그렇기 때문에 기업
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.07
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    서비스 마인드 강의안
    고객을 내편으로 만드는 서비스 마인드내가 생각하는 서비스란?관심친절함미소배려서비스는 이다.또 다른 나세일즈마음고마움좋은 서비스를 받았을 때 고객은 고마움을 느껴 '보답'하고 싶 ... 써줘야 하는 사람내가 돌봐주면 나에게 보답을 하는 사람고객은 누구일까요?외부고객: 직접고객, 가망고객(잠재고객)고객나 이외의 모든 사람내부고객: 동료,선배,후배,가족타사 고객 감동 ... 한결같이 상담하는 모습진정한 마음에서 우러나는 친절로, 건강검진 후 귀가할 때 전화해주는 센스!!서비스 지수 올리기매장 칭찬언어, 서비스 고객 불만구매 건수나만의 서비스 포인트 찾
    리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.03.31
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    갈수록 경쟁이 치열해지는 뷰티 산업은 미(美)적인 만족을 충족시킬 뿐 아니라 심리적인 욕구까지 만족시켜
    별로 분류하여 특징을 정리하고 고객 만족을 위한 요건과 뷰티 서비스를 생각해보시기 바랍니다. 그리고 고객에게 감동을 줄 수 있는 직원 관리의 방안으로 좋은 사례와 좋지 않은 사례를 들 ... 세요.4. 고객 감동과 직원 관리의 방안으로 좋은 사례와 좋지 않은 사례를 들어주세요.-목차-Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.고객 유형별 분류와 특징1)신중고객2)성격이 급한 고객3)의심고객4 ... )신경질적 고객5)거만고객6)온순, 얌전고객7)아동동반고객2.고객만족을 위한 요건3.고객만족을 위한 뷰티 서비스4.고객 감동과 직원 관리방안의 좋은 사례와 좋지 않은 사례Ⅲ.결론Ⅳ
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.20
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    전략적간호관리 ) 의료기관유형(상급종합병원, 종합병원, 요양병원 등), 위치(대도시, 중소도시), 규모(병상수), 을 고려해 다양한 보건의료기관 세 곳을 선정한 후 다음 질문에 답
    으로 신뢰받는 병원으로써 의료문화를 선도한다.”라고 한다. 이곳의 비전은 1. 감동&정직&신뢰- 친절하고 정직한 의료서비스를 제공하여 고객으로부터 신뢰받을 수 있는 병원, 2. 지역사회 ... 를 이루어 즐겁게 일하며 행복을 느끼는 병원이라고 한다. 오산한국병원의 핵심 가치는 1. 고객 중심, 고객 감동의 진료- 고객 중심의 맞춤 진료 서비스를 제공하여 고객 감동을 최우선 ... 는 단순한 의료행위의 전달만이 이루어지지 않는 조직으로서 환자의 곁에 존재한다는 것을 부각하기 위한 장치로 여겨지는데 딱딱하게 여겨질 병원 분위기가 고객 중심, 사랑, 감동 등
    방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.10 | 수정일 2024.05.21
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    호스피달리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고 외식산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 자원에서 어떻게 정의하고, 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 의견을 제시하시오.
    서비스와 밀접하게 연관되어 있다. 호스피탈리티 산업은 물질적인 제공물보다 고객의 감정적이고 심리적인 만족을 더 중시한다. 따라서 고객과의 상호작용에서 어떻게 신뢰와 감동을 줄 수 있 ... 을 강화할 수 있는 다양한 방법을 모색해야 한다.2. 본론가. 호스피탈리티의 개념과 본질호스피탈리티는 고객에게 환대와 친절을 제공하는 서비스의 기본 개념으로, 단순히 서비스를 제공 ... . 호스피탈리티의 본질은 크게 세 가지로 나눌 수 있다. 첫째, 환대의 태도이다. 고객과의 첫 만남에서부터 미소와 친절한 대화는 고객에게 긍정적인 인상을 심어주며, 이는 고객의 신뢰
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03
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    친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.
    전화상담이 끝난 후에도 휴대폰으로 상품에 대해서 설명을 보내주기도 하였다.고객은 예약을 하겠다는 말을 하지 않고 전화를 하였음에도 상담원이 친절하게 상담해주는 모습에 감동을 받 ... 하기 보다는 알기 쉬운 단어와 항공부터 호텔, 일정 모든 것을 설명해주었다. 고객이 모호한 질문을 하더라도 최대한 정성껏 응답을 해주었고 고객은 이러한 모습에 감동을 받았다. 또한 ... 한 설명을 ㅎ하고 계속해서 친절함을 보이는 경우에는 고객들은 높은 만족도를 보이고 다양한 상품 또한 추천할 수 있는 기회가 생겼다.4) 제품의 장ㆍ단점을 알려주는 설명고객들이 제품
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.14
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    직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획에 대해 작성하시오
    의 전면에 부각되며 일상 비즈니스의 흐름 역시 고객감동을 추구하는 시대이므로, 예의 흐름도 마땅히 이에 맞추어“상호간에 감동을 주고받는 행동”그것이 곧 현대의 예의 개념이 될 것이 ... / 아끼고 지도하는 마음을 가진다.9) 친절 및 서비스주어진 인적, 물적 자원을 총동원하여 양적, 질적, 환경적으로 만족시키고 인간적으로 감동시켜 회사에 대한 가치창출을 함 ... 한 매너와 에티켓1) 인사2) 자기관리3) 대화4) 이미지5) 행동7) 근무(출퇴근)8) 인간관계9) 친절 및 서비스3. 본인의 실천계획1) 인사2) 자기관리3) 대화4) 이미지5
    리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.03
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    외식프랜차이즈[FC] 고객 "서비스교육 매뉴얼"
    , 색, 세팅의 표준 규격으로 엄격한 통제를 하여야 합니다.* 서비스[Service:]신속, 정확, 친절한 서비스는 외식업 성공의 중요한 요소입니다.음식제공을 넘어 고객에게 기대감 ... 충족과 감동을 주어 매장에 방문했을 때 행복한 기분을 느끼게 해 드리는 것이 충성고객을 만듭니다.* 위생[Cleanliness]:안전한 음식재료 보관, 살균소독, 설비관리뿐 아니 ... 과 서비스 종업원의 상호관계에서부터 발생해 고객의 문제를 해결해주는 것”을 말합니다. 간단하게 정의하면 “친절. 봉사. 상대방의 부탁을 들어주는 것”이 서비스입니다♦ 우리의 재화. 봉사
    리포트 | 91페이지 | 29,000원 | 등록일 2020.12.14 | 수정일 2021.11.04
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  • 판매자 표지 자료 표지
    2023.전략적간호관리.위치(대도시, 중소도시), 규모(병상수), 의료기관유형(상급종합병원, 종합병원, 요양병원 등)을 고려해 다양한 보건의료기관 세 곳을 선정한 후 다음 질문에 답
    으로 신뢰받는 병원! 의료문화를 선도한다- 비전 -# 감동&정직&신뢰-> 친절하고 정직한 의료서비스를 제공하여 고객으로부터 신뢰받을수 있는 병원# 지역사회 최상의 의료선도->사랑 ... 는 병원- 핵심가치 -# 고객중심, 고객 감동의 진료-> 고객증심의 맞춤 진료서비스를 제공하여 고객 감동을 최우선 가치로 한다.# 변화와 혁신-> 끊임없는 연구와 개발로 새로운 ... 며, 병원 곳곳에서 행복과 감동을 선물하는 분당서울대학교병원 되겠습니다.# 사회공헌 : 따뜻한 만남을 선물하는 희망의 병원-> 세상을 건강하게하고 아름답게 바꾸는 따뜻한 병원이 되
    방송통신대 | 5페이지 | 4,500원 | 등록일 2024.04.24
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  • 자료 표지
    에버랜드 기업 경영전략 사례연구와 SWOT분석 및 미래방향제시
    을 위한 Thank-Q 서비스(친절서비스+감동서비스)를 도입해 손님 유형별 분석을 통한 기대심리와 요구를 먼저 충족시키는 능동적인 서비스 제공과 고객의 불만을 유형별, 사례별로 정리 ... ) Opportunity(4) Threat5. 에버랜드 미래방향 제시1. 에버랜드 기업소개에버랜드는 고객만족경영을 제1의 모토로 삼고 고객에게 감동과 즐거움이라는 선물주기 위해서 사원 ... 만족을 통한 고객만족을 이끌어내고 있다.친절 서비스 교육, 외국어 교육, OA(Office Automation)교육 등을 시행하여 업무능력을 향상시키고 사내 독서대학의 운영, 외부
    리포트 | 10페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.07.20
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  • 판매자 표지 자료 표지
    신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육
    하는 마음을가지는 것에서 출발해야 한다.○ 변화된 서비스1) 고객은 왕이다 - 고객 감동의 시대2) 고객에 대한 관심과 이해로 고객 감동의 시작3) 무조건적으로 고객이 원하는 것을 다 ... 해주는 것이 아닌, 고객에 대한 관심과 이해로 고객 감동의 시작4) 무형의 가치로, 전 산업영역에서 중심축 역할을 수행하는 산업을 지칭※ 초기의 서비스· 1990년대 대기업 ... 에서부터 서비스라는 개념이 도입· '공짜, 덤, 고객은 왕, 고객은 신'이라는 의미로 인식· 무조건적인 봉사, 친절이란 의미로 사용□ 21세기 의료서비스의 변화○ 고객만족경영과 고객경험
    리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.07.09
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  • 자료 표지
    대인관계 시험공부 정리자료
    개요직업 기초 능력으로서 대인관계능력이란 직장 생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄수있으며 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족 ... 시켜줄 수 있는 능력을 의미구분팀워크능력리더십능력갈등관리능력협상능력고객서비스능력학습모듈 F-1 : 대인관계능력1. 직장생활에서 협조적인 관계유지 및 도움2. 조직내부 및 외부의 갈등 ... 을 완만히 해결3. 고객요구 충족4. 조직구성원으로 원만한 관계를 유지해 자신의 역할을 충실히한다소통+인간관계필요한 이유-규모가 커진 설정에서 혼자서 어떤일을 하기는 힘들다예시내용
    시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.01
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  • 판매자 표지 자료 표지
    <육일약국 갑시다>를 읽고 나서 도서 감상문
    이 오픈한 당시에는 육일약국만의 경쟁력 또한 없는 상황이었기 때문입니다. 그는 적은 손님이라도 한 명 한 명에 최선을 다했으며 그의 친절함에 손님들은 단골이 되었습니다. 손님들은 고객 ... 고 약품 구매와 상관없이 손님들에게 정성을 다해 친절과 성의를 나누었고 그 결과 마산역 육일약국은 13명의 약사를 둔 기업형 약국이 되었으며 수 십만 명의 고객이 그의 약국 ... 하고 엠베스트를 잘 이끌고 성장시킬 수 있던 가장 큰 이유는 직원들이 제 직책에서 그들의 일을 열심히 할 수 있는 환경을 조성해 주었기 때문입니다. 이 책에서 CEO는 고객을 감동
    리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.21
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    친환경 & 스포테인먼트 성공사례-SK Wyverns 구단
    자에게 느끼는 신뢰감 : 제공자의 진실성 , 정직성 , 필요한 기술과 지식 친절성 예의 바르고 친절한 고객 응대 태도 적극지원성 고객의 요구에 신속하게 서비스를 제공하고자 하는 의지 ... Standard-Service Quality Index) “ 서비스 품질의 바로미터 ” 해당기업의 제품 및 서비스를 구매하여 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족 ... 성과 본원적 서비스 고객이 서비스를 통하여 얻고자 하는 기본적인 욕구의 충족 예상외 부가서비스 고객에게 타사 대비 차별적 혜택과 부가적 서비스 제공 과정 신뢰성 고객이 서비스 제공
    리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.20
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2025년 06월 03일 화요일
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