건설업 CRM - 주택사업의 고객 활동 관리

소개

건설업 특히 주택사업에서는 고객이나 제품의 정의가 일반CRM과는 많은 차이가 있습니다. 국내 아파트 브랜드들의 치열한 경쟁속에서 차별화된 고객관리와 고객관계를 어떻게 가지고 가느냐가 경쟁에서 우위에 있게 되는 아주 중요한 요소입니다. 이에 일반적인 CRM과 건설 CRM을 비교해보고 건설 CRM에서 필요한 노력들이 무엇이 있는지 계략적인 내용을 살펴볼 수 있습니다. 많은 도움이 되었으면 합니다.

목차

Ⅰ. 건설업 – 주택사업부문 CRM의 이해
Ⅱ. 주택사업에서의 고객 관리 활동 방향
Ⅲ. CRM을 통한 기대효과
Ⅳ. CRM에 대한 오해와 실패요인

본문내용

건설업 주택사업 부문의 CRM은 금융/통신 등 일반적인 CRM과는 달리 투자와 거주를 병행하는 투자자산적 성격이 크다는 점과 구매 결정과 이용 시점의 시간적 차이가 장기간에 걸쳐 발행하는 등 업의 특성에 기안한 차별적인 CRM 접근이 요구됨.

참고자료

· 없음