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삼성전자 경영사례 및 성과 ppt

삼성전자 경영사례 및 성과 ppt 매주 수업시간마다 목차의 순서대로 하나씩 조사하여 발표하고 마지막에 최종본의 보고서와 PPT를 제출한 과목입니다. 한번에 막 만든것이 아니라 한 학기에 걸쳐서 준비한 과제이니 잘 봐주세요 한 학기동안 노력한 결과 교수님께 칭찬도 받고 A+도 받았습니다.
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최초등록일 2010.10.09 최종저작일 2010.06
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삼성전자 경영사례 및 성과 ppt
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    소개

    삼성전자 경영사례 및 성과 ppt
    매주 수업시간마다 목차의 순서대로 하나씩 조사하여 발표하고
    마지막에 최종본의 보고서와 PPT를 제출한 과목입니다.
    한번에 막 만든것이 아니라 한 학기에 걸쳐서 준비한 과제이니 잘 봐주세요
    한 학기동안 노력한 결과 교수님께 칭찬도 받고 A+도 받았습니다.

    목차

    Ⅰ. 서론
    1. 선정이유 - 4
    2. 삼성전자 소개
    3. 삼성전자 연혁
    4. 삼성전자 CI

    Ⅱ. 본론
    1. 리더십 - 5
    1-1. 서비스 철학
    1-2. 경영진의 열의
    1-3. 서비스 환경조성 및 직원의식
    1-4. 대 고객 서비스공약

    2. 서비스 전략 - 9
    2-1. 삼성전자의 CS경영
    2-2. 삼성전자의 세부적 CS경영
    2-3. CSI의 경영 지표화

    3. 고객정보 활용 - 14
    3-1. 고객정보 및 VOC수집 및 관리 체계
    3-2. VOC 및 고객관계관리 분석
    3-3. 고객정보 및 VOC의 활용체계

    4. 서비스 인적자원관리 - 18
    4-1. 인재상과 임직원 현황
    4-2. 인적 서비스 조직운영과 육성 프로그램
    4-3. 내부고객에 대한 보상시스템 및 복리후생
    4-4. 협력업체 관리 및 지원체계

    5. 접점 업무 프로세스 관리 - 28
    5-1. 접점 업무 프로세스 표준화
    5-2. 접점 업무 프로세스 유지관리 및 개선활동
    5-3. 접점 업무 프로세스의 고객지향성

    6. 서비스 환경 - 34
    6-1. 시설 및 환경 표준화
    6-2. 시설/환경 유지관리 및 개선활동
    6-3. 시설환경 및 안전관리 대책
    6-4. 시설 및 환경의 고객지향성

    7. 고객만족 및 업무성과 - 37
    7-1. 시장성과
    7-2. 재무성과
    7-3. 서비스품질 개선성과
    7-4. 기타성과

    Ⅲ. 결론
    1. 문제점과 해결방안 - 49
    1. 출처
    1. 후기

    본문내용

    1. 리더십
    서비스 철학
    경영이념
    - 인재와 기술을 바탕으로 최고의 제품과 서비스를 창출하여
    인류사회에 공헌한다

    행동규범   - 법과 윤리를 준수한다.
             - 글로벌 기업시민으로서 사회적 책임을 다한다.
             - 고객·주주·종업원을 존중한다.
             - 환경·안전·건강을 중시한다.
           - 깨끗한 조직문화를 유지한다.

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    참고자료

    · 없음
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