서비스경영기업사례연구_에스원

소개

서비스경영의 기업 사례 연구
[에스원]


[목 차]

1. 정의/ 내용

2. 특징/ 장단점/ 기업에 미치는 영향

3. 기업의 활용 사례

4. 다른 경영기법과의 연계 (6시그마)

5. 시사점

목차

1. 정의/ 내용

2. 특징/ 장단점/ 기업에 미치는 영향

3. 기업의 활용 사례

4. 다른 경영기법과의 연계 (6시그마)

5. 시사점

본문내용

1. 서비스경영의 정의/ 내용

서비스경영이란 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족을 이익 창출을 위한 가장 중요한 경영 목표로 삼고 이를 위해 기업의 모든 경영 활동을 전개해 나가는 새로운 경영 조류이다. 즉 서비스 경영은 점유율 확대나 원가절감이라는 근시안적 경영 목표 추구에서 벗어나 고객 만족 경영을 궁극적 경영 목표로 삼음으로써 시장 변화에 흔들리지 않는 안정적 수익 기반을 장기적, 지속적으로 확보해 나가려는 경영 방식이다.
서비스 경영의 구성요소는 하드적 가치와 소프트적 가치로 구분되는 상품과 서비스기업이미지 등이며 고객 만족을 실천해 나가다 보면 자연히 고정 고객층이 확보되고 호의적 구전 광고 효과를 통해 신규 고객 개척도 가능해지기 때문에 기업 이익이 향상되고 시장 점유율도 늘어나게 된다는 것이 서비스경영의 기본원리이다.

2. 서비스경영의 특징/ 장단점/ 기업에 미치는 영향

1) 특징

(1) 신뢰성
소비자가 보안업체를 선택하는 이유는 자신 혹은 자기 가족의 생명과 재산의 보호이다. 따라서 이것은 자기와 가장 밀접하게 직접적으로 관련이 되어 있는 것이기 때문에 그 보호 욕구도 다른 가치에 비해 월등하기 마련이다. 그러므로 이를 대행해 줄 다른 존재는 신뢰를 가질만한 존재여야 하며 그것이 바로 경비, 보안업체를 선택하는 제1기준이 된다.
타 업체보다 뛰어난 인프라 구축과 그 동안 오랜 시간 쌓아온 노하우와 네임 밸류, 굴지의 대기업인 삼성과의 통합과 국내 최대 규모의 회원수를 통해 높은 브랜드 이미지를 구축했다.

(2) 서비스 회복이 힘들다. (서비스 실패 시 리스크가 타서비스 업종에 비해 훨씬 크다)
경비, 보안업체의 서비스의 궁극적인 목적은 소비자 개인의 신체적인 보호와 재산의 보호라고 할 수 있다. 그러므로 서비스가 제대로 이행되지 않을 시, 그것은 곧 서비스의 수혜자의 생명의 위협과 막대한 재산의 손실을 의미하기 때문에 다른 서비스업과 비교가 되지 않을 정도로 치명적인 부정적인 결과를 가져올 수 있다.

참고자료

· 없음