시민 헌장에 관한 사례 조사

소개

시민헌장 사례(안양시)를 조사한 리포트입니다

목차

1. ISO 조사 실패에 관하여

2. 시민 헌장

① 시민헌장이란 ?
② 시민헌장이 적용된 예
③ 행정서비스 7대 원칙과의 비교
④ 안양시 행정서비스헌장에
관한 분석과 평가

3. 조사를 마치고

* 첨부 *
- 참고 자료
- 시민 헌장비 사진
- 관련 뉴스

본문내용

2. 시민헌장

① 시민헌장이란 ?

고객이 어떤 서비스를 받을 수 있는지에 대한 권리를 인식시키고, 이러한 권리의 충족을 위하여 어떻게 서비스를 제공할 것인지에 대하여 미리 고객에게 약속한 후 그 약속의 충족여부를 고객들에게 평가받도록 하는 방법이다. 이 시민헌장에는 7대 원칙이 있다. 그것은 고객 중심의 원칙, 서비스 구체성 원칙, 최고 수준의 서비스 제공 원칙, 비용․편익 형량 원칙, 체계적 정보제공 원칙, 시정 및 보상조치 명확화 원칙, 고객참여 원칙이 있다.

우리는 안양시의 시민헌장에 대해 조사해 보고 7대 원칙이 빠지지는 않았는지 또 들어 있다면 어떤 방식으로 적용되었는지 알아보았다.

② 시민헌장이 적용된 예 - 경기도 안양시

우리 안양은 국가발전의 중추적인 역할을 수행하는 수도 서울의 관문인 중핵도시로서 21세기 미래 복지도시로 힘차게 나아가고 있는 희망의 도시입니다.

이에 우리시 모든 공무원은 시대적인 요청에 부응하여 지혜와 역량을 모아 질 높은 행정서비스를 제공함으로써 시민과 함께 지방자치의 참 모습과 아울러 살기좋은 도시를 이룩하는데 앞장서나가겠습니다.

이를 위하여 시정 각 분야별 서비스의 기준이자 그 실천의 서약인 행정서비스헌장을 선포하면서 다음 사항을 준수해 나가고자 합니다.
 
1. 시책의 결정과 집행과정은 공개토론회와 정기적인 여론조사 실시 등 다양한 방법으로 시민의 기대와 요구를 적극 수렴하겠습니다.
1. 시민이 신뢰할 수 있는 행정서비스를 편리하게 제공하겠습니다.
1. 행정업무의 처리절차에 기준을 정립하고 항상 공개하겠습니다.
1. 행정서비스에 대한 시민 만족도를 정기적으로 측정하고 그 결과를 공개하겠습니다.
1. 행정서비스헌장에서 정한 서비스 이행기준을 성실히 실천하겠습니다.

 우리 안양시 공직자 모두는 시민을 위한 시정을 통해 살고싶은 도시 자랑스런 시민상을 구현해 나갈 것을 60만 시민 앞에 엄숙히 다짐합니다.
행정 서비스헌장 전문

참고자료

· 안양시 시청 시민과 민원행정팀 직원분
· 안양시 시청 총무과
· 안양시 시청 기업지원과
· http://www.anyang.go.kr/
· http://eewww.com/zboard4/zboard.php?id=woochul - 강의 자료실의 수업자료
· 안양시의 행정서비스 헌장 -문 원 식(행정학박사·성결대교수)