세스코의 현위치와 보증관점에서의 문제점 및 개선방안

소개

세스코의 현위치와 보증관점에서의 문제점 및 개선방안에 대한 레포트 입니다.

목차

목차
Ⅰ.세스코의 현 위치

-SWOT분석에 따른 시장현황
-현재 서비스 보증내용
-문제점

Ⅱ. 보증관점에서 본 개선 방향

-타겟시장분석
-판매촉진
-광고
-인적판매

Ⅲ.결론

본문내용

(1) 시장 선도자

CESCO는 현재 36개의 직영지사와 1000여명의 서비스요원, 700여대의 서비스카를 보유하고 있다. 방역업체로는 아시아최대, 세계에서는 5위안에 꼽힌다. 거래처는 10여만 개에 이르며, 식품 공장과 특급 호텔 점유율은 90%이상에 이른다. 매출액 또한 800억원 대에 이르고 있다.

(2) 경영자의전문성

CESCO의 전순표 회장은 25년간 쥐 연구에 일생을 바친 쥐 전문가이다. 73년에 동국대에서 한국산 집쥐의 생태 및 방제에 관한 연구로 쥐박사가 되었다. 그는 또한 쥐 잡는 날의 창시자이기도 하다. 이렇듯 경영자의 해충에 대한 전문성은 이 회사가 다른 회사와 차별화 되는 하나의 기회를 제공한다. 전 회장의 뒤를 이은 그의 둘째 아들 전찬혁 상무 역시 대학 시절부터 바퀴벌레와 쥐를 잡는 현장요원으로 뛰었다. 현장에서 4년 동안 일한만큼 지금도 웬만한 호텔 주방 구조는 모두 외우고 있다.

(3) 홈페이지 Q&A를 통한 통합 마케팅

CESCO의 홈페이지에는 매일 10만 명이 방문한다. 전자우편을 통해 홈페이지 운영자에게 쏟아지는 해충 관련 질문도 매일 1500건이 넘는다. 다음과 야후 같은 대형 인터넷 사이트와 비교하면 많다고 할 수 없지만, 회사와 상품 홍보를 위해 운영되는 일반 기업 홈페이지 중에서는 단연 돋보인다. 더욱이 CESCO 홈페이지의 묻고 답하기 난에 답변을 올리는 이 업체 온라인 고객 지원 담당자는 네티즌 사이에서 `스타` 대접을 받고 있다. 그를 칭찬하는 글이 포털 사이트 게시판마다 올라있고, 전자우편을 통해서도 퍼지고 있다. 얼굴을 보여 달라는 요청이 잇따르고, `세스코 팬클럽`까지 만들어졌다. CESCO에는 고객지원 담당자가 따로 존재하지 않는다. 출근에서부터 퇴근까지 전직원들이 세스코 홈페이지를 띄워놓고 자신의 업무를 하면서 틈틈이 답변을 한다. 이처럼 CESCO는 전직원이 고객의 관심사를 서브하기 위해 협동하는 관계마케팅을 구사하고 있다.

참고자료

· 없음