제록스사례분석

소개

한림대학교 조직행동론 수업 과제 제록스사례분석 A급 레폿입니다.

참고하시면 많은 도움이 될거라 생각합니다.

목차

Xerox Corporation : Leadership Through Quality

- Analyze the case according to
The Ten Commandments for Implementing Change

1. Analyze the organization and meed for change
2. Create a shared vision and common direction.
3. Separate from the past.
4. Create a sense of urgency.
5. Support a strong leader role.
6. Line up political sponsorship.
7. Craft an implementation plan.
8. Develop enabling structures.
9. Communicate, involve people, and be honest.
10. Reinforce and institutionalize the change.

본문내용

조직 변화 과정에서 각 계명에 적합한 경영 행동들을 찾아내어 분석 평가하시오.

1. Analyze the organization and its need for change.
(조직과 변화의 필요성을 분석하라)
과거 제록스는 만들면 팔리는 독점적인 기업이었다. 또한 이러한 판매로 인해 고객과의 친밀성은커녕 고객의 니즈에 무관심한 기업이었다. 그러나 독점권을 뺏기고 경쟁시장이 되면서 제록스의 시장점유율이 하락하게 된다. 이로써 제록스는 조직의 변화의 필요성을 알게 되고 재조직하게 된다. Kearns가 부임하자 조직의 재구성이 필요하다고 느끼고, 필요 없는 부분은 줄이고 고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 방안을 모색하게 된다. 이로 인해 거대한 조직을 정리해고, 조기퇴직 등의 방법으로 줄이고 생산비용을 절감하는 방안을 추진하는 등 많은 변화를 시도하게 된다. 그러나 제록스가 독점적인 위치를 차지하고 있을 때, 변화하는 시장의 움직임들을 잘 파악할 수 있는 시스템을 구축하고 예상되는 후발 기업들을 잘 견제했다면 제록스의 위기는 없었을 것이다. 물론 제록스의 측면에선 대기업 쪽에 중점을 둔 전략이어서 IBM과 코닥의 같은 시장에의 진입을 막았다는 측면에서는 성공적이었다고 할 수 있지만, 전반적인 기업 사이즈에 맞지 않는 대규모 복사 시스템을 고집함으로써, 고객의 니즈에 빨리 대응하지 못했다는 책임은 피할 수 없을 것이다. 하지만 이러한 위기를 알아차리고 변화한 제록스는 불필요한 기업 사이즈를 줄이게 되고 이로써 고객과 함께하는 기업으로 변화하게 된다.

2. Create a shared vision and common direction.
(공통된 비전과 방향을 만들라)
제록스는 독점적인 회사에서 경쟁회사로 변화하게 되면서 경쟁력확보, 지속적인 성장과 이윤확대, 비용절감, 품질향상을 강조할 수밖에 없었다. 또한 이것을 이룩하기 위해 많은 노력을 하였다. Kearns는 품질에 대한 것을 항상 강조했는데 이를 위해 직접 일본지사에 방

참고자료

· http://www.studybusiness.com/HTML/Quality/01342/01342-01.htm