갈등관리

소개

갈등관리

목차

제1절 갈등의 의의
제2절 갈등의 유형
제3절 갈등의 요인
참고문헌.

본문내용

제1절 갈등의 의의
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1. 갈등의 개념
현대조직사회에서 갈등은 보편화된 현상으로 나타나고 있는데, 이는 조직이라는 일정한
틀 속에서 많은 사람들과 집단들이 각기 다른 목표를 가지고 활동하다 보면 다양한 마찰과 불편한 관계가 만들어지기 때문이다.
◇ 의사 결정측면에서의 정의
-갈등이란 의사결정의 표준 메카니즘에 고장이 생겨 행동방안을 선택하는데 있어서 개인이나 집단이 고란을 겪는 상황을 의미한다.
◇ 조직 관리측면에서의 정의
- 갈등이란 희소자원이나 업무의 불균형적 배분 또는 목표·⦁가치⦁인지의 차이 등으로 인하여 개인⦁집단⦁조직의 심리, 심리⦁행동 양면에 걸쳐 일어난 대립적 교호작용을 의미

2. 갈등의 특성
- 둘 이상의 행동주체사이에서 일어나는 현상
- 당사자들이 갈등의 존재를 인식하였을 때 존재
- 표면화된 갈등뿐만 아니라 내면화된 갈등도 존재
- 순기능과 역기능을 동시에 가짐

3.갈등관의 변천
(1) 전통적 관점
전통적 갈등관은 고전적 조직이론과 신고전적 조직이론 시대인 1940년대 중반까지의 견해로서, 갈등은 불필요한 것으로 보았다.

(2) 행태적 관점
행태적 갈등관은 1940년대 후반부터 1970년대 중반까지 관리및 조직이론을 지배해왔던 견해로서, 갈등이란 조직 활동 중에 빈번히 발생하는 것으로서 그것을 당연한 것으로 본다.

(3) 상호작용적 관점
갈등에 대한 1970년대 이후의 현대적 관점은 상호작용적 갈등관에 입각하고 있다.
행태적 갈등관은 갈등을 수용하는 태도를 보이는 데 반하여, 상호작용적 갈등관은 갈등을 받아들이는 데 그치지 않고 새로운 조직 내에서 아이디어 촉발, 더 훌륭한 결정의 도출, 조직업적의 향상 등 이점을 가지고 있으므로 한걸음 더 나아가 갈등을 고무하는 측면에서 바라보고 있다.

참고자료

· 오석홍 행정학(行政學)
· 이경서 행정학 강의
· 인터넷 행정학 동영상 강의