주민만족 민원 서비스

소개

주민만족 민원 서비스

목차

Ⅰ 서 론
Ⅱ 본 론
1. 민원서비스 만족도 조사
2. 행정절차 변화에 의한 방안
3. 기술 향상에 의한 방안

본문내용

Ⅰ 서 론

민원이란 행정기관에 처분 등 특정한 행위를 요구하는 의사표시로서 국민이 국가기관에 요구하는 행정수요의 가장 직접적인 행동이라 할 수 있다. 이는 국민생활과 가장 관련성이 높으며, 국민들이 행정서비스에 대해 가장 실감나게 판단하는 평가 기준이 된다.

민선 지방자치실시는 민원행정 및 규제행정의 틀을 완전히 바꾸는 계기가 되었다. 다른 어떤 분야보다도 민원행정에 대한 국민들의 만족도 요구수준이 높다고 평가받을 정도로 업무처리의 관점은 종래 공무원 중심에서 주민 중심으로 전환되었다. 그리하여 각 지방자치단체에서는 행정민원의 원활한 처리를 위해 각종 개선시책을 마련하여 추진하고 있으나 민원행정 서비스에 대한 민원인의 만족도는 좀처럼 높아지지 않는다.

행정민원처리의 주민만족도 향상할 수 있는 방안을 찾기 위해서는 먼저 민원인이 행정민원을 처리할 때 무엇을 불편하게 느끼고 불만족스러워하는지를 알아보아야 한다. 우리는 주민만족도를 결정하는 요소를 부문별로 나누어 설문지를 작성해 조사해 보았다. 그 결과 민원인은 행정민원을 처리함에 있어 무엇보다도 신속․정확성을 가장 중요하다고 생각하고 행정민원의 처리 속도에 가장 불만스러워함을 알 수 있었다. 이에 우리는 민원처리에 있어 신속·정확성 향상에 목표를 두고 다양한 관점에서 이 문제를 살펴보고자 한다.

Ⅱ 본 론
1. 민원서비스 만족도 조사

민원서비스에 대한 만족도를 평가하는 구성요소로는 " 접근용이성, 편리성, 신속⋅쾌적성, 대응성, 형평성" 등을 들 수 있다.
우리는 만족도를 알아보기 위해 각 항목들을 가시화하여 4개의 민원처리 만족도 평가항목을 만들었다. 제작된 설문지는 무작위 설문조사 방법으로 전주시민 100명을 상대로 실시하였다.

위 설문의 주요 내용을 보면 민원인들은 1년에 평균 5~10회 정도 관공서를 방문하고 있었다. 관공서의 주민민원처리의 만족도는 보통이 53%, 불만족이 27%이다. 불만족에 대한 이유로는 불친절, 복잡한 절차, 처리기간 등 비슷한 비율을 보였으나 민원업무 처리기간에 대한 불만이 37%로 가장 높았으며 가장 개선되어야 할 사항으로도 신속한 민원처리(45%)를 꼽았다

참고자료

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· 신민회, 2005, “핸드폰으로 열어가는 유비쿼터스 시대”, 엔타임
· 양병무, 2005, “주식회사 장성군”, 21세기북스
· http://www.hongseong.go.kr
· http://www.egov.go.kr
· http://www.korea.go.kr
· http://www.epeople.go.kr
· http://www.jeonbuk.go.kr