민원응대 능력 향상 방안

소개

민원응대 능력 향상 방안

목차

서 론
1. 들어가는 말
2. 공무원의 자질
본론
1. 현황 파악
2. 외부 고객만족 교육 사례
3. 민원응대 능력 향상 방안

결론

본문내용

서 론

1. 들어가는 말
청년실업 500만이라는 통계치가 보여주는 것처럼 취업난이 극심한 이때, 비교적 안정적이고 굴곡 없는 생활이 보장되는 공무원의 직업적 인기는 하늘을 치솟고 있다. 하지만 모든 직업이 마찬가지로 공무원 또한 단순히 정년보장이라는 틀 속에서 직업적 선택이 이루어진다면, 언젠가는 반드시 한계에 봉착하게 될 것이다.
우리나라의 가장 큰 조직의 뼈대를 이루고 있는 공무원은 국민의 가장 가까운 곳에서부터 미처 손에 닿지 못하는 먼 곳까지 구석구석 살림을 도맡아 꾸려나가고 있다. 이처럼 공무원은 다른 어떤 직업보다도 매우 중요하며, 근본적인 자질을 바탕으로 변화와 발전을 요구하는 직업임이 분명하다.

2. 공무원의 자질
공무원이 점점 중요해져가는 이 시점에 공무원의 자질은 무엇인지 생각해볼 필요가 있다. 특히, 직업적 인기의 영향으로 공무원의 길로 들어서고 있는 신규공무원이 갖추어야 할 자질은 분명히 논의되어야 할 문제이다. 공무원이 갖추어야 할 자질을 개략적으로 다음과 같이 정리해 보았다.
- 투철한 사명감
- 성실한 자세
- 봉사와 희생정신
- 친절
- 청렴함
- 창조적인 능력
- 조직내 융화력과 사교성



본론
행정은 서비스업이라고 일컬어진지 오래이다. 정부는 물론, 각 지방자치단체에서도 시민서비스향상에 이바지하는 대응이 각 부서에서 다양한 형태로 행해져왔다. 하지만 단지 접대기술의 향상이라고 하는 시점이 아니고, 시민응대의 근본이 되는 의식을 고려하는 고객만족의 개념을 핵심으로 한 교육을 실시하는 것이 가장 중요하다고 생각한다. 직원에게 ‘시민의 시점에서 생각한다고’하는 의식부여를 함으로서 직장에 있어서 시민서비스 향상운동의 활성화를 지향해야 한다는 시점으로부터 우리의 논의는 출발했다.
즉, 공무원의 가장 첫 번째 마인드는 고객만족이며, 국민의 종복으로서 고객인 국민에게 친절하게 봉사해야 할 책임과 의무가 있다. 그러나 상호의존적 관계인 공무원과 민원인이 서로에게 만족하지 못하고 있고, 공무원의 민원응대 태도에 변화가 필요함을 설문조사를 통하여 확인했다.

참고자료

· 없음