소비자 피해구제 실무

소개

소비자 피해구제 실무
1. 소비자피해의 개요
1) 소비자불만과 소비자피해
- 소비자불만이란 사업자와 거래한 물품 및 용역의 거래조건 및 방법과 내용 등에 관하여 소비자가 가졌던 합리적인 기 대와 현실 사이에 불일치가 있는 상태, 즉 물품 및 용역으 사용이나 이용으로부터 소비자에게 귀속되는 효용수준이 기 대수준 보다 낮을 때 나타나는 심리적인 불일치 상태를
말함.
- 소비자피해란 소비자가 물품이나 용역을 구입하여 사용하거 나 이용하는 과정에서 품질의 하자 또는 결함, 사업자의 위 법행위 또는 부당권유행위 등으로 인하여 소비자가 입는 생 명신체상의 손해와 재산상의 손해를 총칭함

목차

1. 소비자피해의 개요
2. 소비자피해구제의 방식
3. 소비자피해구제의 법적 근거
4. 소비자피해보상규정
5. 2002년 소비자보호원 상담접수 현황
6. 품목별 피해구제 사례
7. 꼭 알아두어야 할 주요사항

본문내용

1. 소비자피해의 개요

1) 소비자불만과 소비자피해
- 소비자불만이란 사업자와 거래한 물품 및 용역의 거래조건 및 방법과 내용 등에 관하여 소비자가 가졌던 합리적인 기 대와 현실 사이에 불일치가 있는 상태, 즉 물품 및 용역으 사용이나 이용으로부터 소비자에게 귀속되는 효용수준이 기 대수준 보다 낮을 때 나타나는 심리적인 불일치 상태를
말함.

- 소비자피해란 소비자가 물품이나 용역을 구입하여 사용하거 나 이용하는 과정에서 품질의 하자 또는 결함, 사업자의 위 법행위 또는 부당권유행위 등으로 인하여 소비자가 입는 생 명․신체상의 손해와 재산상의 손해를 총칭함

2) 소비자피해의 특성
- 소비자피해는 대량생산, 대량 판매, 대량 소비를 근간으로 하는 현대 자본주의 체제의 시장경제 구조하에서 보편적으 로 발생하고 있는 실정.
- 또한 소비자피해는 소액의 재산적 손해로부터 심각한 신체 위해까지 다양하게 나타나고 있어 피해의 파급효과가 광범 위하게 영향을 미치고 있음
- 소비자피해는 시장기능 자체만으로 해결할 수 없는
‘시장기능의 한계영역’에 속하는 문제이므로, 이를 신속하고 공정하게 해소하여 소비자의 권리를 실현되도록 해야 함
3) 소비자피해의 유형
- 소비자가 사업자와의 거래과정에서 입는 피해유형은 크게

참고자료

· 없음