MK택시와 국내 벤치마킹사례

소개

MK택시의 고객만족 서비스와 경영이념, 사원관리 등
국내의 세븐콜의 벤치마킹 사례

목차

1. MK기업 선정동기

2. MK기업 소개

3. MK기업 경영이념


4. MK정신

6. 드라이버는 비지니스맨

7. MK택시 고객 서비스

8. MK 원교육 및 원칙

9. 국내 벤치마킹사례 - 세븐콜

10. 시사점

본문내용

1. MK 기업 선정동기
고객만족 중심적 경영
-고객 만족 경영 성공사례로 유명
-1995년부터 한국에 MK 택시의
성공신화 소개
서비스 업계의 변화
-서비스기업들의 고객지향적
서비스로의 변화
-다른 기업과 차별적인 서비스에
대한 궁금증
MK TAXI
2. MK기업소개
타임지 선정 세계 최고 서비스 기업
택시 대당 수입 및 기사 1인당 수입 1위
기사의 월급을 파일럿 수준으로 주는 기업
매년 40명 기사모집에 대졸자가 200: 1경쟁
-엠케이 택시는 독창적인 경영·서비스로 교토의 택시회사의 대기업의 하나로서 성장
-기존 사업자에는 없는 아이디어로 서비스 정신에 있어서 최고의 기업
-후쿠오카의 다이이치 교통산업 그룹과 도쿄, 오사카, 효고, 아이치 등 진출
현재는 1400여대 택시와 32개 주유소 보유한 일류기업으로 성잘


<중 략>

세븐콜의 목표
-고객만족 100% 에 도전
-일본의 MK를 능가하는 택시회사를 만드는 것
- 국내의 택시 문화의 변화 시도
- 의 부정적인 선입견 개선
- 브랜드 이미지 구축
세븐콜의 서비스
- 3초만에 고객을 찾아가는 서비스
- 고급스런 승용차와 정장차림
- 응급처치 자격증
- 노약자나 장애인 우선
10. 시사점
-국내 택시의 부정적 인식
- 선진문화의 뒷받침
-택시요금과 택시이용의 악순환
-택시문화의 발전노력
-서비스 필요성 인식 부족
MK 택시의 고객만족경영

참고자료

· 없음