평생교육경영학: 제12장 평생교육 서비스 질 관리론

소개

평생교육경영론 [교육학지사] 최운실 권두승 지음

제12장을 수업시간에 PPT로 필요한 부분과
교과서의 간략한 정리 그리고 교수님의 말씀 내용까지 합쳐
정리한 자료입니다. 시험때는 교과서가 아닌 이 자료만 보아도
괜찮을거라 생각합니다. (이 수업의 교수님께서는 교과서가 아닌
PPT 내용과 수업시간에 말씀하는 내용을 위주로 시험을 출제합니다.)
* 참고로 지난 기말고사에는 TQM 에 대해서 나왔습니다..

본 자료는 글씨 7포인트로 3장 입니다~~

목차

제 12장 평생교육 서비스 질 관리론
제1절 프로그램 관리의 단계
제2절 교육 프로그램 서비스의 질 관리
제3절 고객만족 경영관리

본문내용

* 프로그램에 대한 계획, 실행, 평가단계를 체계적으로 이끌어 나가야지만, 교육의 서비스 뿐만 아니라 수준급의 질을 확보할 수 있다.
- 계획단계: 조직 내의 구성원들로부터 신뢰를 얻음으로써 프로그램의 존속
프로그램을 계획하는 데 있어서는 혼자 보다는 구성원들과의 상호 의사결정을 통해 나은 프로그램을 만들어야 한다. 또한 무엇보다 톱니바퀴처럼 상호작용으로 잘 연결되어야 하고 조직구성원뿐만 아니라 여러 가지 자원들의 일치된 역할을 통해 계획이 이루어 져야한다. 계획단계의 프로그램 관리에서 가장 중요한 것은 조직체의 내적 및 외적 영향력을 파악하고 관리하는 것이다.

- 실행단계; 실행단계는 이름 그대로 프로그램이 완전히 가동되면서 시작된다. 계획단계에서 조직의 신뢰성을 확립하고 서비스전달능력을 창출하는 발달상의 목표가 충분히 성취되었음을 전제로 하고, 실행단계에서는 자원과 노력, 그리고 관리자와 프로그램 진행자의 관심이 점차적으로 프로그램을 제공하는 서비스에 중점을 둔다. 무엇보다 실행단계에서는 서비스측면의 질 관리에 역점을 둔다. 이에는 지역사회나 집단 조직 간의 그들이 필요로 하는 프로그램을 제공할 필요가 있다.

학습자들을 확보하지 못한 프로그램은 서비스 영역이 줄어들 뿐 아니라 프로그램을 지원해 줄 지원집단도 잃게 되기 쉽다.

새로운 프로그램은 정보, 가시성, 학습자의 요구충족업무와 같은 일에 대해서는 기존의 기관들에 의존하지 마련이다. 일반적으로 창업을 하기 위해서는 준비기간이 2년여 정도 걸린다. 이에 우리나라 창업자들은 1년~1년 반 미만이다. 그래서 창업실패를 하는 사람들이 많이 있다. 이러한 관점에서 살펴본다면 창업을 할 시에는 여러 가지 관점을 고려해 계획을 실행해 나가야 한다.

참고자료

· 없음