허즈버그 2요인이론

소개

허즈버그는 완전히 상이한 두 가지 요인들이 직무에 대한 만족과 불만족에 영향을 미친다는 것을 발견했다. 전통적으로는 만족으로부터 불만족에 이리는 직무만족의 1차원적 구성을 가정하였다. 그러나 이 ‘만족하지 않으면 불만족하고 불만족하지 않으면 만족한다는 가정이 옳지 않다는 것이다. 허즈버그는 만족으로부터 만족 없음에 이르는 한 차원과 불만족으로부터 불만족 없음에 이르는 다른 한 가지 차원으로, 2가지 차원을 구별했다.

목차

없음

본문내용

2개의 요인들은 위생요인(hygiene factors)과 동기요인(motivators)이다. 위생요인은 불만족의 감정을 초래하기 때문에 불만요인(dissatisfiers)이라고도 불리며, 직무의 상황(context)과 관련되는 것으로서 임금, 작업여건, 직장안정, 회사정책, 감독, 대인관계 등이 포함된다. 위생이라는 말은 보건 분야에서 사용하는 바와 같이 ’예방한다‘(preventive)는 뜻을 담고 있어서 위생요인은 불만을 예방하기 위한 상황적 요인이라는 뜻이다. 동기요인은 만족의 감정과 관련되므로 만족요인(satisfiers)이라고도 불리며, 직무자체(job itself) 및 직무내용(job content)과 관련되는 것으로서 인정, 성취감, 책임감, 발전과 성장 등이 포함된다. 이처럼 동기요인과 위생요인의 역할을 강조하고 있기에 동기-위생요인이론이라고도 불린다.
위생요인이 직무형태에 미치는 영향은 공기요인의 경우보다 훨씬 단기적이다. 또한 위생요인을 개선하면 불만족의 감소만을 가져올 뿐이지 만족에 작용하지 못한다는 특징이 있다.
이 두 가지 요인은 상호반대의 개념이라기보다는 상이한 두 가지 차원을 나타내고 있다. 즉, 위생요인의 존재는 근로자들의 동기 부여하지 못하지만 반드시 존재하여야 하며, 존재하지 않으면 불만이 발생하고 효과적으로 동기 부여할 수 없다. 따라서 적절히 충족되어야 한다. 반면에, 동기부여 요인은 만족감을 줄 수 있는 잠재력을 가지고 있기 때문에 대단이 중요하다. 이 이론의 타당성이 인정된다면 관리자는 직무내용을 개선·향상하는 데에 주의를 기울여야 한다.

참고자료

· 송석훈·서인석, 조직행동관리 이론과 실제(개정 2판), 도서출판 大經, 2008.
· 유기현, 인적자원관리론, 貿易, 1999.
· 정수진·고종석, 글로벌시대의 인적자원관리, 삼우사, 2004.