품질경영-MK택시

목차

Ⅰ.서론
선정동기
기업소개
Ⅱ.본론
대 사원정책
대 고객 서비스
MK 택시의 성과및 현황
Ⅲ. 결론

본문내용

사업내용
승용 여객 운송 사업 (대여 택시, 전세 버스, 특정 버스),
운행 관리 업무, 파견 업체 자동차 정비 업체, 석유 제품 소매업, 여행업, 신문 출판 업계, 경비업, 오락 사업, 음식업, 소매업
기업 소개
유봉식 회장의 경영철학
고객 지상주의 경영
-택시를 시민에게 환원하
는 운동
인간 평등의 경영철학
-`인간은 평등하며 무산자
의 노동이야 말로 새로운
가치를 낳는 원천`
기업 소개
첫째, 변화와 개혁정신
둘째, 실천과 나눔 정신
셋째, 친절과 봉사의 희생정신
넷째, 신념에 대한 지속적반복적인 도전정신
MK 정신
기업 소개
우리는 노동이 최고이며 신성하다는 것을 믿는다.
우리는 회사와 함께 있다는 것을 믿는다.
우리의 책무는 손님에 대한 것임을 믿는다.
우리는 사회에 봉사하지 않으면 안 된다.
우리는 건전한 이익을 올리지 않으면 안 된다
우리는 학습에 전념하고 인격의 완성에 노력하지 않으면 안 된다.
MK 사훈
대 사원 제도
미나미 사택 제공 1사원 1주택 제도
MK시스템의 시행
유명 디자이너가 디자인한 제복
영국 유학제도
MK 부인회 일하기 좋은 회사
MK 인사하기 운동
신체 장애인 우선 승차 제도
믿음이 가는 택시
- 여성 전용 택시 운영
- 실버 택시 운영
응급택시
대 고객 서비스
`MK입니다`, ‘감사합니다.’라고 인사
‘목적지는 ○○까지시네요’라고 확인
‘오늘은 ○○가 모시겠습니다.’라고 사원의
이름을 명확히 밝힘
‘감사합니다. 잃어버린 물건은 없으십니까?’
하고 감사를 표함
인사하기 운동
영어회화 택시
관광 가이드 택시
움직이는 정보백화점
특수학교 스쿨버스
철저한 클레임 대응
대 고객 서비스
MK택시의 성과 및 현황
저가 요금원칙 고수
MK택시의 성과 및 현황
2002년 GSP호출시스템의 전환
운전자들의 사회적 지위 향상 노력
고객에게 타사보다 싼 요금
직원봉금은 업계 최고의 수준
매년 흑자 기록
최고의 VIP고객 리스트
1995년 ‘타임’ 세계제일의 서비스기업
MK택시 경영시스템 도입 한국 사례
안동병원
도산위기에 놓인 경북 안동병원은 MK택시
서비스 정신을 접목해 병원을 최우량 병원으로
변신

참고자료

· 없음