하인리히 법칙 독후감

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하인리히 법칙 독후감

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하인리히 법칙은 작은 실수가 큰 실패로 연결되는 매커니즘을 통계적으로 보여주고, 실패의 도미노를 끊는 방법과 이를 역으로 이용해 큰 성공을 일구는 사소함의 힘을 보여주고자 하였다.
사람이 사회적으로 성공하는 조건은 3가지다. 첫 번째는 실력이고, 두 번째는 좋은 인간관계이며, 세 번째는 용기다. 용기가 부족하면 조그만 성공을 거둘 수 있겠지만 큰 성공을 하기는 힘들다. 사람에게는 기회가 매우 중요한데 용기가 부족하면 그런 기회를 놓치기 쉽다. 완벽하게 준비돼 있지 않아도 좋은 기회가 오면 잡을 수 있는 용기가 필요하다. 다양한 일회성 실수는 오히려 권장해야 한다. 새로운 것을 시도해야 성능을 개선할 수 있고 체험이 축적되기 때문이다. 계속 성공하는 사람은 자신의 성공에 자만하지 않고 겸손하게 상대로부터 끊임없이 배우기 때문에 계속 성공할 수 있다. 수비 태세를 갖추면서 적절히 공격하는 것이 바로 프로의 자세다. 품질비용을 최소화하려면 설계단계에서 있을 수 있는 모든 불량 및 결함 가능성을 미리 제거하는 것이 최선이다. 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 정리되지 않은 매장, 말뿐인 약속 등 기업의 사소한 실수가 결국 기업의 앞날을 뒤흔들 수 있다. 작고 사소한 문제(깨진 유리창)에 집중함으로써 성공을 거둘 수 있다는 점을 일깨워준다.
한 조직의 총체적인 위기는 조그만 실수와 방치에서 비롯되는 법이다. 깨진 유리창을 재빨리 수선해야 하는 이유가 바로 여기에 있다. 사소하지만 사려 깊은 배려는 어떤 경영전략보다 큰 효과를 발휘할 수 있다. 행복한 가정은 모두 엇비슷하지만 불행한 가정은 불행한 이유가 제각기 다르다. 실제 어떤 일에서 성공을 거두려면 수많은 실패원인을 피할 수 있어야 한다.

참고자료

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