국민은행 CRM초기도입부터 현재의 G-CRM까지의 이용사례

소개

국민은행 crm에서부터 g-crm까지의 자료 입니다.

4학년 수업에 기말대체 발표에 발표했던 자료 입니다.

깔끔한자료에 세련된디자인. 풍성한자료 이거하나면 충분합니다.

역시나 a+받앗습니다.

후회 없으실겁니다.

목차

1.국민은행 소개

2.기존의 CRM &E-CRM

3. G-CRM

본문내용

기업형태 : 외부감사법인
상시종업원수 : 26,272 (명)
주요사업내용 : 은행신탁신용카드 업무
주업종 : 국내은행
국내외점포 현황 : 국내 1189개, 국외 11개
자산총계 : 17조 801억
부채총계 : 1조 423억
자본총계 : 16조 378억
자본금 : 1조7818억
(자산,부채,자본총계 및 자본금은 2009년 2/4분기 자료)
국내 시중 은행중 자산 자본금 최고.
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1963. 02 개인고객과 중소기업을 대상으로 국민은행 설립
1999. 10 Data warehouse구축과 함께 CRM도입
2001. 03 은행업계 최초의 E-CRM도입
2001. 04 주택은행㈜와 합병 계약을 체결, 통합은행의 상호를
국민은행㈜으로 하여 11월01일 새롭게 출범
2003. 05 신용카드 산업 일원화와 경영효율성 극대화를 위해
국민신용카드㈜와 합병 계약을 체결
2004. 10 SK Telecom 과 M-Bank 서비스 개시
2005. 04 국내 최초 모바일(Mobile) 증권서비스 개시
2006. 07 고객관계관리(CRM) 하반기 마케팅 대상 선정(헤럴드 경제)
2007. 12 국내최초 인터넷뱅킹 개인고객 1000만명 돌파
2008. 04 국내 시중은행 최초 영업점 기반 G-CRM시스템 개발 적용
2009. 09 ‘2009 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 은행부문 3년 연속1위 선정 (한국능률협회컨설팅)

참고자료

· 이웅규, 이동만, 곽기영. 《인터넷과 경영》. 삼우사, 214~217.
· 최정환외 《죽은 CRM 살아있는 CRM》 2001
· ‘G-CRM 시장 동향 및 전망 –KIPA-
· KB국민은행 홈페이지 http://www.kbstar.com/
· 금융감독원 홈페이지 http://www.fss.or.kr/
· ‘디지털 타임즈’ http://www.dt.co.kr/
· ‘이데일리’ http://www.edaily.co.kr/
· ‘CRM 포럼’ http://www.seri.org/forum/crm/
· ‘파이낸셜 뉴스’ http://www.fnnews.com/
· http://blog.naver.com/dongle06?Redirect=Log&logNo=60063759936