[균형성과표] 균형성과표(BSC)의 기본이론과 사례

소개

균형성과표(BSC)의 도입배경, 기존 시스템과의 차이점, 4가지 관점, 성과를 올리기 위한 방법, 사례 등을 서술하였습니다.

목차

들어가며

본문
1. 균형성과표(BSC)의 배경과 개념

2. 기존의 측정시스템과의 차이점
1) 참여정도의 차이
2) 평가내용
3) 평가관점의 차이
4) 시간지향성의 차이
5) 평가기간
6) 평가결과 반영상의 차이

3. 균형성과표(BSC)의 4가지 관점
1) 재무 관점
2) 고객 관점
3) 내부 프로세스 관점
4) 학습 및 성장 관점

4. 균형성과표(BSC) 적용을 위한 핵심성과지표

5. BSC와 기업 성과와의 관계

6. 국내외 균형성과표 도입사례
1) 국내의 도입사례 - 부천시
2) 해외의 도입사례 - 샤롯테 시티

참고자료

본문내용

<들어가며>
성과관리는 책임성(accountability)을 보장하거나 또는 생산성을 향상시키기 위해서 이루어진다. 책임성과 생산성 증대는 서로 분리된 것이 아니라 연계되어 있다고 볼 수 있다. 즉, 책임에 대한 더 많은 압력은 보다 우수한 성과를 산출할 수 있도록 하며, 생산성 증대는 결과적으로 더 큰 책임을 진 것으로 인식될 수 있다. 이런 점에서 두 가지는 시너지 관계를 형성한다 할 것이다.

<본문>
1. 균형성과표(BSC)의 배경과 개념
피 평가기관의 입장에서는 어떠한 성과지표를 사용하는가 하는 점은 매우 중요하다. 왜냐하면 선택된 항목으로 조직의 성과가 표현되기 때문에 사용되는 평가항목이 무엇이냐에 따라 조직구성원의 태도나 행동이 달라지기 때문이다. 따라서 성과평가항목을 잘 설정하면 기업의 목표가 보다 효과적으로 달성될 수 있을 것이다. 그러나 일반기업에서 평가는 미래를 예측하고 이에 대비하기 위한 목적보다는 과거에 행한 의사결정과 행동의 결과를 평가하는 것에 머물러 왔다.
전통적으로 많은 서구의 기업들은 성과측정시스템 상에서 성과를 평가할 때 당기순이익이나, 투자수익율(return on investment : ROI), 주당순이익(earning per share : EPS), 자본이익율(return on equity : ROE), 매출액과 같은 재무적 측정치를 사용하여 성과를 평가하는데 관심을 가져왔다.
전통적 회계측정치들이 이처럼 선호되는 데는 다음과 같은 이유가 있다.
첫째, 이해하기가 쉽다. 대부분의 회계적 성과지표는 재무제표 상에서 쉽게 도출된다. 둘째, 경영진을 포함한 기업구성원에게 익숙한 개념으로서 경영훈련 프로그램을 통해 쉽게 접할 수 있다. 셋째, 기존의 정보시스템에서 쉽게 관련정보를 추출할 수 있어 추가적인 비용부담이 없다.
그런데 이러한 전통적인 성과측정지표들은 기업의 일정기간 또는 일정시점의 성과를 측정하고 그 지표가 과거보다 향상되었는지, 문제점이 무엇인지, 향후에 어느 정도의 향상 목표를 가져야 하는지에 대한 정보로서 유용하게 쓰여 왔으나, 단기 재무적 성과의 달성ㆍ유지를 강조하여 기업이 단기사용 자산에 과잉투자하고 미래의 성장을 창출하는 무형자산과 지적자산에 과소 투자하는 원인이 되어 왔기 때문에 경쟁적 환경을 통하여 기업을 이끌어 나가고 평가하는 데는 부적절하다. 또한 재무적 측정치는 고객 및 경쟁적 측면을 지나치게 강조하고 있어 미래 이익창출의 원동력이 되는 연구개발, 종업원교육, 훈련 및 기타 단기적 재무성과에 반하는 모든 지출을 억제함으로써 궁극적으로 기업의 미래 경쟁력을 떨어뜨리는 원인이 되기도 한다.

참고자료

· 없음