갈등관리

소개

해당자료는 행정학 내용 안에 갈등관리 부분에 대한 상세한 자료입니다.

목차

1. 갈등의개념
1) 여러 학자들의 견해
2. 갈등의 관점
1) 전통적 관점(traditional view)
2) 행동과학적 관점(behavioral view)
3) 상호작용적 관점(interactionist view)
3. 갈등의 유형
1) 조직 내 개인적 갈등
2) 조직 내 개인간 갈등
3) 조직 내 집단간 갈등
4. 갈등상황
1) 개인적인 차이
2) 조직구조상의 갈등
3) 의사소통상의 갈등 요인
5. 집단 간 갈등의 원인
1) 상호의존성
2) 목표의차이
3) 지각의 차이
6. 집단간 갈등의 결과
1) 갈등의 기능적 측면
2) 갈등의 역기능적 측면
7. 갈등의 관리 방안
1) 갈등의 예방전략
2) 갈등의 해소전략
8. 갈등해결의 기본방향
1) 개인차원의 기본방향
2) 조직차원의 기본방향
9. 해결을 통한 진단간 갈등의 관리
1) 문제해결법
2) 상위목표의 설정
3) 자원의 확충
4) 타협
5) 전제적 명령
6) 조직구조의 변경
7) 공동적의 설정
8) 회피
9) 완화
10) 구조적 요인의 개편
11) 갈등 당사자의 태도 개조
10. 자극을 통한 집단간의 갈등의 관리
1) 의사소통
2) 외부인사의 초빙
3) 조직 구조의 변경
4) 경쟁의 자극
11. 갈등조장전략
1) 상위목표의 설정
2) 자원의 확충
3) 제도화
4) 커뮤니케이션의 활성화
5) 조직구조의 변화

본문내용

1. 갈등의 개념
- 어떤 개인(집단)이 추구하려고 하는 목표나 행동이 타인에 의해 부정적 영향을 받았거나 받을 것이라고 지각하는 과정이다.
- 대부분의 갈등은 이해관계의 대립자원의 희소성, 방해개념 등이 포함되어 있다. 방해를 통해 상대방의 이익신장이나 목표달성을 저지시키려는 데서 갈등이 존재하기 때문이다.
- 갈등은 개인 또는 집단 간 상반된 이해관계, 상반된 이해관계의 인식, 상대방이 자신의 이해관계를 방해한다는 지각, 실제로 방해하는 행동과 같은 핵심적인 요소를 포함하고 있다.
1) 여러 학자들의 견해
(1) 루탄스(F.Luthans): `상호간의 목표달성을 방해하는 고의적인 행동으로 감정적으로 적대감을 갖는 가치, 또는 목표 사이에 존재하는 목적의 비양립적 조건`이라고 정의
(2) 왈튼(R.E.Walton): `경쟁, 지위, 맞수의식(rivalry), 협상, 태업 등에 의한 반대과정`이라고 정의
(3) 마일즈(R.Miles): `조직의 한 단위나 단위 전체 구성원들의 목표 지향적인 행동이 다른 조직단위 구성원들의 목표 지향적인 행동과 기대로부터 방해를 받을 때 표현되는 조건`이라고 정의
(4) 토마스(K.Thomas): `조직의 한 단위가 다른 단위로 인해 자기의 관심사가 좌절되었다가, 좌절될 것을 지각할 때 생기는 과정` 이라고 정의
(5) 슈미트(S.N.Schmidt)와 코칸(T.A.Kochan): 위의 학자들을 비판하고 `갈등이란 목표의 양립 불가능성의 인식 및 상대방의 목표성취시 충돌가능성의 인식하에서 나타나는 실제적인 방해나 차단이라는 명백한 형태적인 산출물`이라고 주장

참고자료

· 없음