[인적자원관리]다면평가제도의 도입 사례와 방안

소개글

다면평가제도의 도입 사례와 방안에 대한 보고서

목차

1. 다면평가란?
2. 다면평가제도의 등장배경
3. 다면평가제도의 필요성
4. 다면평가제도의 효과와 한계
5. 다면평가제도의 도입 사례
6. 성공적인 다면평가를 위한 방안
7. 결론 및 시사점

본문내용

인사관리에 있어서 평가는 매우 중요하다. 어떠한 이름과 내용으로 임금, 승진, 유지관리 등의 인사제도가 바뀐다 해도 인사관리의 성패는 정확하고 수용성 있는 평가제도의 존재를 전제하고 하기 때문이다. 평가의 정확도와 수용성을 높이기 위한 노력이 지금까지 끊임없이 이어져 왔고, 그 내용은 평가내용의 변화, 평가자의 훈련, 평가양식과 절차의 변화, 평가대상의 확산 등 여러 측면에서 나타났다. 최근에는 평가주체에 따른 평가방식의 다양화가 추구되고 있다. 거의 대부분의 조직에서 전통적으로 상사에 의한 평가가 주를 이루어 왔다. 그런데 사회의 변화와 더불어 인사 철학뿐만 아니라 조직과 업무구조가 크게 바뀌다 보니 많은 조직에서 전통적 상사평가에서 벗어나 동료평가, 팀 평가, 본인평가, 부하평가, 고격평가, 혹은 이들의 결합인 360°의 다면평가를 시도하고 있다. 다면평가(multi-source assessment)는 복수의 사람, 즉 상사(supervisors), 부하(subordinates), 동료(peers), 본인(self), 고객(customers) 등의 다양한 평가자에 의해 이루어지는 평가를 말한다. 다시 말하면 상하 좌우의 다수자에 의해 이루어지는 평가를 말한다. 다시 말하면 상하 좌우의 다수자에 의한 평가이면서 또한 한 사람을 다양한 측면에서 다각적으로 평가하는 것을 말한다.
다면평가의 또 다른 이름으로 360도 피드백(360 degree feedback)이 있는데, 이는 피평가자와 가장 가까이에서 일하는 사람들, 즉 조직에서 상급자, 차상급자, 하급자, 동료, 프로젝트팀 멤버, 내부고객, 외부고객 혹은 부품공급자로부터 개인의 행위와 성과에 대한 평가정보를 얻는 것을 말한다. 따라서 다면평가의 핵심은 피평가자를 관찰하고 있는 주변의 많은 사람들이 평가한다는 점과, 이들이 평가한 결과를 당사자에게 피드백 해 줌으로써 자신을 반성하고 개발해 나갈 수 있도록 지원 역할을 하는 동기부여가 된다는 점에 있다. 즉, 다면평가는 다수인에 의해 다양한 위치와 각도에서 피드백을 통한 정보수집이 가능하므로 평가에 대한 객관성과 납득성이 높아지며, 피평가자의 전체상에 대한 이해가 깊어져 자기발견과 능력개발 촉진, 상호간의 커뮤니케이션 활성화를 통한 갈등해결 등에 유용한 수단이 된다.



7. 결론 및 시사점
다면평가제도는 한 개인을 여러 관점에서 평가함으로써 정확하고 객관적인 평가가 가능하고, 평가결과를 피 평가자에게 환류시킴으로써 평가의 공정성을 제고할 수 있다는 점에서 기존의 평가체계의 문제점들을 보완할 수 있는 제도이지만 여러 문제점이 있다. 아는 사람을 평가 하는 것이므로 온정주의, 인기투표로 끝날 수도 있고, 평가를 잘 받기 위해 담합을 할 수도 있다. 또한 지나치게 관대하거나, 비판적으로 평가하는 경우가 많다. 특히 우리나라는 회사가 상하관계이기 때문에 평가할 때 객관적으로 판단하기 힘들다. 그리고 평가된다고 신경 쓰기 때문에 일을 추진할 때도 눈치를 보게 된다.
따라서 다면평가를 시행할 때에는 평가자에 대한 사전 훈련이 철저하게 이루어져야 하고 실행 후 피드백이 이루어 질 수 있도록 프로그램이 마련되어야 한다. 그리고 객관적인 설계와 문제점을 보안할 수 있는 제도가 필요하다고 생각된다. 다면평가제를 무조건 받아들이거나 혹은 비판할 것이 아니라, 다면평가제의 긍정적인 면은 부각시키고 부정적인 면을 보완하여 최대의 효과를 끌어낼 수 있도록 해야 할 것이다.

참고 자료

www.kipe.re.kr
www.mopas.go.kr
www.seri.org
www.llp.co.kr
정부 다면평가제도의 재평가 - 조경호, 국민대학교, 2008
업적평가제도 운영 - 편집부, 전략기업컨설팅, 2008
축제 평가체계: 다면 평가 시스템의 도입 - 강해상, 한국학술정보, 2007
평가보상시스템 - 이홍민, 중앙경제, 2007
다양한 평가시스템의 개발 및 활용에 관한 연구 - 임두택, 한국행정연구원, 2004
인사고과제도에 대한 종업원 만족도 연구 - 유택상, 건국대학교, 2003
인터랙티브 인사평가시스템 - 박준성, 명경사, 2001
다면평가제도의 효과성에 관한 연구 - 이상희, 이화여자대학교, 2001
360도 다면평가 - Edwards, Mark R, 임창희 역, 21세기북스, 1999