유한킴벌리의 품질경영

소개

1. 협력회사

1) 협력회사 평생학습 지원 - 상생 아카데미
2002년도 협력회사 평생학습 지원 교육 프로그램을 운영한 이래 지속적으로 증가 추세에 있다. 교육과목은 품질, 안전, 환경, 생산기술 등 직무 역량 개발 내용과 더불어 소양교육까지 폭을 넓혔다.

2) 상생협력 정보 공유 시스템(Supplier Management Advisor : SMA)
완제품 및 원부자재를 공급하는 협력회사를 대상으로 웹상에서 주문정보, 자재수불, 구매계획, 재고현황 정보를 제공하는 정보 공유 시스템을 운영해오고 있다. 시스템 내에는 상생 정보 센터가 있어 유한킴벌리의 중소기업 지원 프로그램 및 정부의 지원 프로그램 등 중소기업에 도움이 될 수 있는 유용한 정보를 제공하며,

목차

1. 협력회사
1) 협력회사 평생학습 지원 - 상생 아카데미
2) 상생협력 정보 공유 시스템
(Supplier Management Advisor : SMA)
3) 협력회사 품질 혁신 지원 사업 - 불량률 싱글PPM 달성 방법

2. 고객
01) 제품 안정성 시스템 강화
02) 제품 안전성 검증 시스템 강화
03) 유해물질 분석실험실 운영
04) 고객 안전을 위한 올바른 정보 제공 검증 절차 강화
05) 유기적인 소비자 불만 처리 정책의 실현
06) 불만 처리 체계 강화 통한 소비자불만 자율관리 프로그램 인증 획득
07) 사내 공유 위한 고객의 소리 페이지 신설
08) 사전 예방 교육 실시
09) 불만 개선을 위한 소비자 피드백 의견 수렴
10) 고객 관계 강화를 위한 활동 진행
(Customer Relationship Management, CRM)
11) 정기적으로 전 사원 대상 현황 공유

3. 참고사이트

본문내용

10) 고객 관계 강화를 위한 활동 진행(Customer Relationship Management, CRM)
지속적인 고객 만족과 신뢰 형성을 위해 노력하고 있다. 2008년에 여성과 유아위생용품 제품과 관련하여 의견을 준 총 7,601명의 고객들에게 신제품 및 안내문을 발송하고, 사용 후기를 접수하고 의견을 취합했다.

11) 정기적으로 전 사원 대상 현황 공유
전 사원을 대상으로 격월에 1회 씩 제작하는 비디오사보를 통해 소비자 불만 현황을 지속적으로 공유하고 있다. 2008년에는 냄새, 안전, 위생, 녹색성장 등의 소재를 각각 다루었다. 참고로 인트라넷을 통해 총 24개 부서에서 약 160건의 개선 제안이 공유되었다.

- 안전성과 관련한 국내외의 다양한 규정에 의거하여 면밀하게 관리되고 있음에도 불구하고, 그 제도적 기준이 충분하게 안전하다고 신뢰하는 소비자들은 많지 않다고 느껴진다. 또 많은 소비자들은 현재 안전하다고 하지만 앞으로 유해성이 확인될 수도 있는 각종 성분들에 대해 염려하고 있다. 지금의 상황은 무엇보다 회사가 사전 예방적 관점에서 안전성 문제에 대해 적극적으로 대처하는 노력이 필요하다. 회사제품이 가장 안전하고 늘 안전하다는 설명은 고객에게 감동을 주지 못한다. 제품의 장점에 대한 현란한 광고보다는 오히려 민감한 사람에게 미칠 수 있는 영향 등에 대한 정확한 정보를 제공하려는 노력이 더욱 필요하다.
또한 회사가 자연과 건강에 이로운 제품 생산을 위해 해결하고자 하는 과제들을 제시하고 이에 대한 사회적인 관심을 확산시킴으로써 제품에 대한 신뢰는 물론 ‘소비자의 안전과 건강을 책임지는 기업-유한킴벌리’에 대한 소비자의 인식을 제고시킬 수 있을 것이다.

참고자료

· 유한킴벌리 :　http://www.yuhan-kimberly.co.kr/
· 　　　　　　　　　 - 지속가능보고서