아마존닷컴 Amazon.com 의 경영철학의 분석

소개

아마존 닷컴의 경영철학 분석

목차

1. 약력소개
2. 아마존닷컴 소개
3. 성공비결
4. 테크노리더쉽 분석
5. 결론

본문내용

3. Amazon이 성공할 수 있었던 이유
1. 아마존이 지향하는 힘, 고객
아마존닷컴의 핵심 성공요인은 시장점유율을 확보하고 고객 욕구에 초점을 맞춤으로써 브랜드 충성도를 증진시키고 있다는 점에 있다. 베조스는 단기적인 이익에 너무 관심을 두다 보면 장기적인 고객 만족을 잊어버리게 된다고 믿고 있다. 그리하여 그들은 높은 수준의 컴퓨터 경험을 요구하지 않아도 될 손쉬운 접근 사이트를 추구하였다. 인터넷 거래가 이뤄지면서 거래의 주도권이 고객에게로 기울어질 것이라는 점을 인식하여 서비스를 고객에게 맞추고 웹사이트 방문자들을 서비스에 관여시키며 공동의 정신을 창출함으로써 고객 관계를 구축해가고 있다. 고객에 초점을 맞추는 것은 고객 충성도를 개발하기 위한 초석이 되기 때문이다. 이러한 점을 실현하기 위해 독서토론 게시판을 만들었고 희망 목록 작성으로 자신이 가지고 싶어 하는 책을 입력해 놓을 수 있게 하였다. 또한 공동여과기법으로 개별 고객들에게 개인에게 알맞은 책을 추천해 주었고 고객의 정보를 회사의 안전한 서버에 저장할 수 있게 해주었다. 철자입력오류를 인식하여 이를 감안하여 검색할 수 있는 기능이 마련하였다.

2. 전자상거래를 중심으로 살고 호흡하여라.
웹 페이지를 정기적으로 업데이트 함으로써 과거에 방문한 경험이 있는 고객에게 사이트가 신선하게 보이도록 만들도록 끊임없이 노력하였다. 방문객들과 끊임없이 접촉을 시도를 통해 고객과 호흡하려고 노력하였다. 이는 전자 우편 주소를 묻는 것 외에 방문자들과의 접촉을 지속시키기 위해서는 전화번호나 집주소 등 다양한 정보를 남기도록 하여 계속적인 정보를 공급한 것이다. 카탈로그를 웹에 올리는 것도 하나의 방안이었다. 전체 제품에 대한 정보를 웹에 올리는 것은 인터넷 사용자들에 대한 강력하고 기본적인 마케팅 수단이다. 아마존닷컴은 고객 개개인에 대한 맞춤 서비스를 제공하는 것은 물론 과거의 구매이력을 근거로 고객이 흥미를 나타낼 만한 새로운 제품을 추천하는 기술까지 보유하고 있다. 아마존닷컴은 각종 보도자료, 각종 토론 그룹이나 채팅 룸 등을 통해 사이버 소문(Cyberbuzz)을 내는 데 타의 추종을 불허한다.

참고자료

· 없음