CGV의 서비스 전략과 발전방향

소개

CGV의 서비스 전략과 발전방향

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 환경 분석
1. 멀티플렉스 경쟁 환경에 대한 이해
2. 멀티플렉스 산업의 가치사슬 비교
3. 경쟁자 분석
4. CGV의 SWOT 분석
5. 극장 선택 기준

Ⅲ. 발전 전략 도출
1. 브랜드 아이덴티티 구축
2. 플래그 스토어(Flag Store) 설립

Ⅳ. 결론

Ⅴ. 참고자료

본문내용

과거의 어두컴컴하고 낙후된 시설, 불친절함, 불편한 티켓팅 시스템, 더러운 화장실과는 완전히 차별화되는 새로운 형태의 영화관 개념을 제시한 CGV는 한국 영화산업의 호황에 큰 기여를 해왔다. 다양한 편의시설과 최첨단 장비, 그리고 문화오락 공간을 갖춘 동시에 넓은 영화관람 선택권을 제공하는 등의 다양한 엔터테인먼트와 서비스를 제공하는 신개념 영화관을 관객들에게 선보여왔고 관객이 편히 즐길 수 있는 장소를 제공해 왔다.
멀티플렉스 개념을 국내에 처음 도입한 CGV는 우후죽순으로 생겨난 다른 경쟁사와의 치열한 경쟁 속에서도 여전히 1위 자리를 고수하고 있고 멀티플렉스 산업에서 타 경쟁업체가 뛰어넘을 수 없는 엄청난 브랜드 파워를 가지고 있다.
고객들은 1위 브랜드에게서 받고자 하는 서비스 기대치가 있고 CGV는 그 기대치를 지속적으로 충족해 왔기에 지금까지도 그 브랜드 파워를 유지해 올 수 있었다고 생각한다. 대표적인 서비스 산업인 영화 상영관 분야에서, 국내 가장 성공적인 멀티플렉스인 CGV를 대상으로 그들의 차별화된 서비스 전략과 서비스 경영에 대해서 연구하고자 한다.
현재 CGV는 국내 최다 스크린수 보유, 국내 최다 입점등 규모면에서 타 경쟁기업이 쉽게 따라잡을 수 없는 파워를 가지고 있다. 뿐만 아니라 그간 쇼핑몰과 함께 입지해왔고 인터넷 티켓팅 시스템을 최초로 도입함으로써 고객의 편의를 최대한 도모하는 등 극장 산업의 획기적인 변화를 이끌어 왔다.
따라서 빠르게 변화하는 경영환경 하에서 CGV가 어떻게 대처해 왔고 어떠한 서비스 전략을 사용해왔는지 연구해 보고자 한다. 더불어 CGV의 슬로건이라 할 수 있는 ‘고객만족, 고객감동’을 위해서 어떠한 차별화된 서비스를 제공해 왔는지도 연구할 것이다. 분명 경쟁업체인 롯데시네마와 메가박스가 따라잡을 수 없는 CGV만의 고유 핵심 역량이 있었기에 국내 최고의 멀티플렉스로서 자리잡을 수 있었을 것이라고 생각된다. 우리가 무심코 지나쳤던 작은 서비스 하나가 그 기업을 선호하게 만드는 주요 요인으로 작용했을 수도 있고 당연시 여기며 받았던 서비스가 그들의 핵심 역량 중의 하나일 수도 있을 것이다.

참고자료

· 한국경제 http://www.hankyung.com/
· 매일경제 http://www.mk.co.kr/
· 롯데시네마 http://www.lottecinema.co.kr/
· 씨지브이 http://www.cgv.co.kr
· 메가박스 http://www.megabox.co.kr/
· 중앙일보 http://www.joins.com/
· 영화진흥위원회 http://www.kofic.or.kr/
· 2008 영화소비자 조사 보고서, 영화진흥 위원회