[경영전략]현대백화점의 고객만족경영 분석

소개

현대백화점의 고객만족경영 분석에 대한 PPT 입니다.

목차

1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. 고객만족경영 분석
7. 최종 결론

본문내용

Place
타 백화점에 비해 적은 수의 매장을 갖고 있으나, 핵심 지역에 분포되어 있어서 점포 수에 비해 많은 매출 달성

Process
CRM을 통해 고객이 필요한 서비스를 파악
E-MAIL, 우편, 웹사이트를 통해 고객에게 필요할 것으로 예상되는 서비스 홍보
방문 고객이 해당 서비스를 얻을 수 있도록 매장 내에서 충분한 정보 제공

Physical evidence
여유로운 고품격 쇼핑을 위한 매장 구조 (매대 제거)
장기간 무료 주차 쿠폰을 활용할 수 있는 넉넉한 주차 공간
VIP 전용 휴게실
아이들이 놀 수 있는 플레이 타임과 유아를 위한 휴게실

현대백화점을 이용하는 고객에게 새로운 생활문화 제안
문화 마케팅을 통하여 동일업계와 차별화

Life Stylist- 상품이 아니라 고객의 생활 향상을 위한 방법을 판매

참고자료

· www.ehyundai.com
· www.discountstorenews.com
· www.retailnews.co.kr 
· www.fnnews.com 
· www.dt.co.kr
· www.hankyung.com
· www.mk.co.kr
· 고객가치를 경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
· 소매유통경영 - 김광규, 형설출판사, 2007
· 한국기업의 경쟁력 향상을 위한 제언 : 세계수준의 한국기업에 도전 한다 - 박철순, 수만트라 고샬, 21세기북스, 2003
· 현대백화점 30년사 - 현대백화점, 2001