미국호텔변화

소개

호텔업계에서 가장 두드러지고 있는 변화추세는 고객유치 증대를 위해 보다 차별화하려는 아이디어와 노력들이 증대하고 있는 것이다. 우선 호텔건설이나 개보수 등 하드웨어분야에서 구체적인 컨셉을 강조하는 전략이 나타나고 있음을 들 수 있다. 호텔의 외관이나 종업원의 의복 등에서 철저한 이미지 강화(image identification)가 나타나고 있다. 또 다른 변화는 표적시장(target market)의 구체화라고 할 수 있다. 허니문, 여성 또는 어린이 전용객실의 운영 그리고 가장 큰 시장인 비즈니스 여행객에 대한 서비스 개선노력이 매우 두드러진다.
서비스 개선노력으로써 인터넷 연결이 자유로운 컴퓨터의 객실 내 배치와 스캐너, 핸드폰 등 고객의 비즈니스를 지원하는 각종 물품을 적극적으로 제공하는가 하면, 이동식 비디오 회의실의 설치, 24시간 룸서비스 제공 등은 비즈니스 시장에서 두각을 나타내려는 경영전략상의 변화를 잘 나타내고 있다.
시장에서의 흡인력과 응집력을 강화하여 고객을 적극 유인하려는 방법으로 클럽카드 제도를 운영하려는 추세도 확대되고 있다.
또 하나의 뚜렷한 현상은 불안정한 외래적 시장보다 비교적 안정적인 내수시장을 중시하려는 경영전략이 강화되고 있는 점이다. 이는 세계적인 호텔체인에의 의존심화에서 벗어나 내국인에게 보다 매력적으로 인정될 수 있는 독자적인 브랜드를 개발하려는 경향으로 나타나고 있다.

이밖에는 통합결재카드의 확대, time-share 방식의 채용, 각종 이벤트의 개최, 새로운 서비스의 개발 등도 눈에 띄는 변화의 조짐들이다. 호텔을 신축할 경우에는 복합화가 두드러지는 현상인데, 도시형 호텔의 경우 오피스, 상업, 컨벤션, 스포츠, 문화, 위락시설, 교통시설 뿐 아니라 주택 등 거주시설과의 결합형태도 보이고 있다. 리조트형의 경우도 골프장, 스키장과 결합한 리조트호텔들이 자주 나타난다.

목차

미국 호텔의 비즈니스화
Marriott Hotel
Radisson Hotel
Swissotel
SWOT 분석
결론

본문내용

고객유치 증대 -> 차별화된 아이디어와 노력증대

하드웨어분야->구체적인 Concept을 강조

호텔의 외관이나 종업원의 의복 등에서 철저한
이미지 강화(image identification)

인터넷 연결이 자유로운 컴퓨터의 객실 내 배치

◇ 스캐너, 핸드폰 등 고객의 비즈니스 지원 물품

◇ 이동식 비디오 회의실의 설치

◇ 24시간 룸 서비스 제공

1927년 5월 J.윌라엄 매리엇(J. Willard Marriott)
부부가 워싱턴에서 연 음식점이 모체가 되었다.
1992년 메리어트 인터내셔널이 창립하면서
호스트메리어트사(Host Marriott Corporation)과
양사 체제가 되었고,
1998년 호텔 체인업체인 리츠칼튼호텔사pany)를
인수하였다.
2002년 대대적인 조직개편을 통해 호텔
소유권과 경영에 초점을 맞추었다.

참고자료

· 없음