에스원의 서비스경영

소개

에스원의 서비스경영에 대한 레포트입니다.

목차

서론 1. 기업선정동기
2. 기업소개(회사소개/CEO소개/
CEO경영철학/연혁/
경영원칙 및 핵심가치)

본론 1. 서비스특징
2. 경쟁사비교
3. 서비스종류
4. 고객만족 사례
5. 내부고객관리
6. 사회공헌

결론 1.성공이유
2. 향후과제
3. 참고문헌

본문내용

시큐리티(security)산업은 개인, 기업체, 정부기관 및 기타 고객을 대상으로 그의 중요 시설물, 재산, 인명을 안전하게 보호하는 산업입니다. 1981년 국내에 무인경비 서비스가 최초로 도입된 이래 오늘날까지 영역이 확대되어 금융기관, 학교, 일반상가, 가정집에서 이용되며 공공기관, 군부대의 중요시설, 공항 등 국가중요안보시설까지 민간 기업에서 시큐리티(security)를 제공함으로써 영역과 규모가 크게 확대되었습니다.
시큐리티(security)산업은 인력경비와 기계경비로 구분되며, 인력경비는 경비원만으로 경비업무를 제공하는 것을 말하며, 기계경비는 전자통신기기를 이용한 네트워크시스템을 구성하여 무인 경비를 실현하는 경비체제를 지칭합니다. 인력경비분야는 주로 2,000여개의 영세기업들이 난립하여 참여하고 있으며, 일부 업체는 기계경비로 전환되고 있는 추세입니다. 기계경비 시장은 2000년 106개를 시작으로 현재까지 150여개로 확대되고 있습니다.
에스원은 국내 1위의 시큐리티 업체로써 60%이상 점유율을 가지고 있습니다. 현재 계명대학교 건물 내에 대구은행 ATM기기를 살펴보면 『에스원-SECOM』이 표기된 것을 찾아볼 수 있습니다. 고객의 재산과 생명을 안전하게 보호하는 업의 특성상 완벽한 NETWORK과 고도의 첨단장비 및 이의 운영 노하우, 위기상황에 대처 가능한 정예인력의 완벽한 서비스를 제공함으로써 얻어지는 기업의 신뢰성 확보가 성공적인 `업` 수행의 요체입니다.
에스원은 특성화된 기업으로 직무구조가 다양하고 특색이 있습니다. 또한 에스원은 삼성 그룹의 계열사입니다. 이것이 장점으로 작용하여 일반 민간기업과 다른 체계적이고 가장 발달된 관리시스템과 인사관리 시스템을 찾아볼 수 있을 것입니다.
현대에 보안관련 시스템에 사람들의 관심이 집중되는 가운데 이러한 경비서비스업체에 대해 알아보고 도움이 되고자 선정하게 되었습니다.

참고자료

· *삼성 에스원 홈페이지
· -http://www.s1.co.kr/
· *ADT캡스 홈페이지
· -http://www.caps.co.kr/
· *에스원 천안연수원 홈페이지
· -http://www.S1campus.co.kr
· *KT텔레캅 홈페이지
· http://www.telecop.co.kr/
· *에스원 20년사 발행 : (주) 에스원, 집필 : (주) 사사연, 2001년 3월 20일 발행
· *에스원 사업보고서, 영업보고서 (http://www.s1.co.kr:11000/ir/ir.jsp)
· *한국경제신문 4월6일자 [화제의 기업]
· *에스원 투자설명 보고서(pdf) – 미국공인회계사 김봉기(IR당당 차장)
· *서비스이노베이션엔진6시그마中
· : http://blog.naver.com/ksk3007?Redirect=Log&logNo=20017493446
· *2007년 있었던 에스원 위기관리와 교훈 http://fdu700.egloos.com/1475368
· * http://blog.paran.com/8949/394241
· *http://kin.naver.com/detail/detail.php?d1id=6&dir_id=61501&eid=xzY3jgR99WbJNk134bgp4woz01GpzWKu&qb=7JeQ7Iqk7JuQIOyYiOyLneyepQ==&enc=utf8&pid=flgrYsoi5UKssZVlsTwsss--395340&sid=SgTqb4K5BEoAADRmy4Y
· *http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=009&aid=0000149104