마케팅의 발전과정과 마케팅의 의의

소개

마케팅의 개념과 의의, 마케팅의 발전과정에 대하여 정리해 보았습니다.
마케팅을 공부할 때 가장 기초적인 자료로서, 여러 방법으로 정리할 수 있지만, 이번에는 개념과 마케팅 철학의 발전과정에 대해 전문서적과 연구자료를 바탕으로 정리해 보았습니다.

목차

1. 내부마케팅의 개념
2. 내부마케팅의 목적
3. 내부마케팅의 역할
4. 내부마케팅의 구성요소
5. 사례분석

본문내용

1. 내부마케팅의 개념

내부마케팅(Internal Marketing)은 조직 내의 인적자원을 대상으로 한 마케팅 활동을 의미한다. 종래의 마케팅에서는 외부 고객에게 초점을 맞추었지만, 내부마케팅은 종사원을 대상으로 그들을 동기부여 시키고 고객 지향적으로 개발하여 종사원의 고객 서비스 수준을 향상시키고자 실시하는 마케팅 활동이라 할 수 있다.(신혜숙, 1993)
내부마케팅은 외부마케팅 즉, 판매촉진과 고객모객을 위한 마케팅활동의 개념을 기업 내부에 적용하는 것으로서 고객의 Needs와 Wants를 파악하는 것이 아니라 종사원의 Needs와 Wants를 파악하고, 그것을 충족시키는 것이라 할 수 있다.(이상균, 2000)
서비스 기업에서는 마케팅 조사와 시장세분화 및 광고활동에 앞서 고객에게 최상의 서비스를 제공하고, 고객을 만족시키는 것이 가장 중요하다고 할 수 있다. 기업 내부의 종사원은 고객에게 직접 서비스를 제공하는 인적 자원으로서 고객의 만족/불만족을 결정하는 가장 중요한 요소라고 할 수 있다. 따라서 서비스기업에서는 외부 고객의 만족을 위해 우선적으로 내부 고객인 종사원을 만족시켜야 하고, 이에 따른 마케팅 활동에 주의를 기울여야 할 필요가 있고, 또한 이러한 내부 고객의 중요성을 인지하고 서비스 상품을 개발해야 한다.
내부마케팅에 대한 연구자들의 정의는 다음 <표 1>과 같이 정리할 수 있다.

이러한 정의를 바탕으로 내부마케팅의 개념을 정의하면 내부마케팅이란, 기업의 경영자 입장에서의 고객 만족 마케팅전략으로 기업 내부의 종사원을 고객으로 인식하여 외부의 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 고객지향적 서비스 마인드와 사고를 심어주고, 업무에 대한 동기를 부여하는 마케팅 활동이라고 할 수 있다.

참고자료

· 김성용, 『국제관광경영』, 기문사, 2008
· 서성무ㆍ이지우, 『경영학의 이해』, 형설출판사, 2005
· 서범석, 『관광경영전략론』, 기문사, 1999
· 이동휘 외 5인 공저, 『마케팅 산책』, 도서출판 두남, 2005
· 김성극, 『호텔컨벤션서비스 선택속성이 컨벤션기획가의 만족, 신뢰, 재이용
· 의도에 미치는 영향에 관한 연구』, 창원대 경영대학원 석사학위 논
· 문, 2004
· 박진호, 『고객만족의 결정요인에 관한 연구 : 제품과 서비스의 차이를 기초
· 로 한 접근』, 서울대 대학원 석사학위 논문, 1994
· 검색포털 사이트
· ㆍhttp://www.naver.com
· ㆍhttp://www.yagoo.co.kr