[경영전략]민들레 영토의 고객 만족 경영 분석과 개선방안

소개

민들레 영토의 고객 만족 경영 분석과 개선방안에 대한 보고서

목차

1. 민들레 영토 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 민들레 영토 고객 만족 경영
5. 성과 및 개선방안
6. 최종 결론

본문내용

지친 도시민들에게 휴식공간을 마련해주고 어머니와 같은 사랑으로 “드시고 더 드세요” 라는 메인 아이디어로 민들레 영토를 시작하였고 10평의 작은 공간에서부터 시작하여 10년 만에 매장의 400배 이상을 확장하게 되었다. 민들레 홀씨가 240㎞를 날아간다는 데서 착한하여 정보화와 물질주의 시대에서 소외되기 쉬운 인간정신을 민들레 홀씨만큼 멀리 멀리 확산시키자는 뜻에서 이름 지었고 이와 더불어 이스라엘 민족이 가난에 자유를 찾아 유랑한 길이 240㎞라 하여 기독교 문화도 전파한다는 뜻에서도 지어졌다.
민토는 지난 7년간 세상 한 가운데서 문화를 통해 선교한다는 비전 아래 "하나님의 뜻에 따라 사람을 사랑한다."는 신(神) 휴머니즘을 주창하며 남다른 서비스를 제공한 결과 폭발적인 성장을 거듭해왔다. 뿐만 아니라 전국과 해외에 민토의 지점을 개설하는 `민토 디아스포라` 운동을 준비하고 있는데, 이는 기존의 체인점 혹은 프랜차이즈 사업과는 그 격을 달리하는 것이라고 지승룡 소장은 강조한다.
각 지역마다 설립될 민토 디아스포라에는 청소년을 위한 도서관, 세미나실, 지역 특성에 맞는 메뉴 개발, 인터넷 지역공동체 구성, 지역 상인들과의 선한 유대관계 형성 등으로 적극적인 문화선교활동을 벌일 것이라는 것. 나아가 일종의 지역선교를 위한 대안교회의 성격까지 지니게 되어 단순한 찻집의 수준을 넘어선, 기독교 정신을 바탕으로 한 지역선교공동체가 될 것이라고 한다.
민토는 그간 유지해온 민토만의 철학과 정체성을 유지하며 발전시킬 수 있도록, 각 지역별로 민들레 영토를 세워나가는 일을 이스라엘 백성들이 세계 각지에 말씀을 가지고 나아가는 것과 동일하다고 설정하고, 이것을 뜻하는 단어인 `디아스포라`를 사용하게 됐다는 설명이다. 이런 비전을 현실화시켜나갈 민토는 특별히 새로 모집할 민토 디아스포라 사역을 위해 크리스천 청년들이 대거 동참해줄 것을 기대하고 있다.
전통적인 목회만이 아니라 세상 한 가운데의 문화 현장에서 그리스도의 복음 사역을 추진하는 것도 중요하다고 생각하는 신학생이나 크리스천이 참여해야 민토 디아스포라 운동이 참 결실을 맺을 것이라는 게 지 소장의 생각이다.

참고자료

· www.minto.co.kr
· www.koreachangup.co.kr
· www.club.cyworld.com/iloveminto
· www.chosun.com
· www.joins.com
· www.mk.co.kr
· www.hankyung.com
· 스타벅스 vs 민들레영토 (문화를 파는 감성 마케팅) - 고은경, 21세기북스, 2008
· 글로벌경쟁시대의 경영전략 - 장세진, 박영사, 2007
· 민들레영토의 희망스토리 - 김영한, 지승룡, 랜덤하우스중앙, 2005
· 민들레영토에 핀 사랑 - 지승룡, 골든북, 2002