[서비스경영A+] 방송통신의 융합의 시대 KT의 ‘쿡(QOOK) 서비스’ 분석

소개

[서비스경영A+] 방송통신의 융합의 시대 KT의 ‘쿡 서비스’ 분석

동일제목으로 피피티도 있어요 ^ ^

목차

서비스분야 선정동기

1. 서비스의 소개 및 운영 전략
KT의 쿡 서비스
통합으로 시너지 효과
다양한 컨텐츠와 양방향의 IPTV 서비스
럭셔리로 무장한 차별화 전략
(인터넷 전화)

2. 문제점 및 해결 방안

3. 결론 및 시사점

본문내용

서비스 분야선정동기
하루를 통틀어 우리와 가장 많은 시간을 보내는 건 가족, 연인, 친구도 아닌 ‘핸드폰’이라는 사실은 전혀 놀라운 일이 아니다. 조금이라도 곁에 없으면 불안하고, 혹시 중요한 연락이 오지 않았을까 걱정이 되기도 한다. 또 인터넷 속도가 갑자기 느려지거나 접속이 불안해 가슴이 탁 하고 막히는 경험을 해 본적이 있을 것이다. 하루라도 인터넷을 사용하지 못한다고 한다면 어떤 일이 벌어질까? 상상도 할 수 없을 것이다. 인터넷이나 전화를 이용한 은행업무, 강의, 쇼핑 등 불과 십 수 년 전까지만 해도 상상할 수 없었던 일들이 이제는 인터넷이나, 휴대전화 등 다양한 통신 서비스를 통해서 가능하게 되었다. 그만큼 인터넷을 선두로 한 통신 서비스는 우리 생활과 너무나 밀접하게 관련되어 있다. 그 뿐만이 아니다. 통신 서비스는 하루가 다르게 무서운 속도로 진화를 거듭해 상상할 수 있는 모든 서비스 분야와 융합되어 새로운 서비스로 우리에게 다가오고 있다. 이처럼 주위에서 쉽게 접할 수 있고 우리가 직접 이용하고 있지만 정작 제대로 된 서비스의 본질, 운영상의 특성과 중요성, 이와 관련된 서비스 만족 등에 대해 무지했던 통신 서비스에 대한 심도 있는 조사와 올바른 이해는 서비스 경영을 배우는 우리들에게 매우 의미 있는 일이라고 생각했고, 조사 서비스로 선정하게 되었다.

1. 서비스의 소개 및 운영 전략
KT의 QOOK!
쿡 서비스
이와 관련된 최근의 가장 큰 이슈는 유선 통신 시장의 절대강자 KT와 이동 통신 시장 2위 업체인 KTF의 합병이었다. 통합된 KT와 KTF(이하 KT)는 기존에 개별적으로 제공되던 유 ․ 무선 통신 서비스를 하나로 통합한 QOOK(이하 쿡)이라는 새로운 ‘결합 서비스 상품’을 제공함으로써 이미 포화상태에 도달한 기존의 서비스 시장에서 탈피하고, 고객들에게 새로운 형태의 신서비스를 제공함으로써 KT의 이익을 창출하기 위해 다양한 마케팅과

참고자료

· 없음