관광서비스마케팅

소개

관광서비스마케팅의 대해서 14가지 질문과 답변을 상세하게 기술하였다.

목차

1. 서비스의 정의와 핵심요소(2~3인 학자 정의와 함께)
2. 고객관계의 서비스 경영의 중요성
3. 다양한 의미, 일상적 의미의 서비스로 사회적 역활체적 서비스의 의의
4. 교환개념으로서 서비스 의의
5. 서비스는 만남, 현장적인 개념의 중시성
6. 마케팅 개념 중시적인 서비스 연구 의의
7. 서비스의 산업화 및 상품 확대화 이행
8. 효용의 다발로서 상품개념(p. 31) - 구체적 설명
9. 사적(史的)연구에 따른 현대사회의 생산수단과 서비스 형태 설명
10. 시스템적 서비스 연구의 의의
11. 쇼스택의 시스템 제품으로서 서비스 설계 의의
12. 서비스 기본속성과 본질적 특성
13. 호텔상품 개념의 속성 이해와 호텔 서비스 경영의 의의
14. 소비자 행동 메커니즘과 서비스 환경의 이해

본문내용

* 서비스는 만남, 현장적인 개념의 중시성

인간과 서비스, 사람 대 사람으로 만나 서비스가 존재하고, 인간에 의한 모든 만남이란 서비스(객체)에 의한 어떤 대상과의 만남이 되고 있다. 따라서 만남(encounter)은 서비스의 자체적 상징이 되고 있다. 백화점이나 구청문화센터를 통한 고객들과의 직접 만남을 통해 서비스 제고 전략을 한다. 현재 많은 보험사들은 다양한 이벤트 또는 정보 제공을 통하여 소비자들에게 인지도를 넓혀가고 있다. 보험이라는 것은 알기란 전문적으로 하기 전까지는 쉽지 않으며, 다양한 정보 제공을 함으로써 소비자들은 그 기업에 대한 신뢰도를 높여가면서 서비스에 대한 만족도도 높여나간다. 이런 관점에 착안하여 백화점이나 구청 등 문화센터의 강의 개설을 통한 서비스 제고 방안이다. 특히, 자동차 보험도 그렇지만, 자동차 보험을 제외한 다양한 보험은 어렵고 단순히 잠깐 만난 설계사와의 만남을 통해서 거래가 되는 경우가 많기 때문에 신뢰성이 부족한 면이 있다고 할 수 있다. 그러므로 직접 서민들 특히, 주부들과의 만남을 통하여 보험의 중요성도 알려주고, 보험을 가입해야하는 이유 등 다양한 정보를 제공해주는 것이다. 그리고 문화센터를 다니는 고객들은 대부분 어느 정도 산다고 할 수 있기 때문에 보험에 대해 관심이 많다고 생각한다.
이들과의 만남을 통하여 자연스럽게 자사를 홍보하고 서비스에 대한 불만족이 있을 때 개선할 수 있는 고객들과의 만남이 이루어지는 것이다. 따라서 서비스는 인간생활에 깊이 내재되어 있는 필요물로서 개체활동에 따른 신체, 감정, 지성과 오성에 전달하는 자극제이며 생명력을 키우는 리듬과 같은 것이다.

참고자료

· 없음