관광기업의 내부마케팅과 관계마케팅

소개

일반적인 내부마케팅 즉, 인적자원관리에 대한 내용과 관계마케팅을 관광기업의 관점에서 정리하였습니다. 적절한 사례를 제시하려고 했는데, 일반적으로 관광기업의 복리후생에 대한 내용은 각 해당업체의 홈페이지에 너무 잘 나와있어서, 생략하였습니다. 발표 후 좋은 평가를 받은 자료입니다. 유용하게 사용하시기 바랍니다.

목차

1. 내부마케팅
1) 내부마케팅의 개념
2) 내부마케팅의 목적
3) 내부마케팅의 역할
4) 내부마케팅의 영향요인
2. 관계마케팅
1) 관계마케팅의 정의
2) 관계마케팅의 특성
3) 관계마케팅의 발전과정
4) 여행사와 호텔의 관계마케팅

본문내용

4) 여행사와 호텔의 관계마케팅

관광시스템은 관광현상 속에서 과업 내지 목표를 달성하기 위한 효율성의 증대를 위해서 집합으로서 전체를 대상으로 상호 구조적 관계를 파악하여 개방적 환경에의 적응을 거치면서 연속적 반응을 한다는 것에 사고의 기초를 두는 것이다. 관광시스템은 관광현상과 관련 있는 요소들의 상호관계를 조직화와 구조화를 통해서 구체적으로 밝히는 것으로 정의할 수 있다.(표성수 외, 1994)
관광시스템의 구성요소로 환경, 투입요소, 과정, 산출요소, 하부시스템 등을 들 수 있다. 이 시스템에 의하면 호텔과 여행사는 모두 투입요소에 해당되는데, 특히 호텔은 공급자로서 관광자원 시설 및 서비스 요소에 해당되며 여행사는 매개자에 해당된다. 이러한 관광시스템은 주어진 환경 하에서 관광에 관련된 요소들이 어떻게 조합되고 운영되는가를 조직적으로 구조화시켜 수요자와 공급자 입장으로 파악하고, 이를 구체적으로 시스템 요소들 간의 관계로 밝히는 것이다. 따라서 관광시스템 내의 호텔과 여행사는 수요자와 공급자 또는 구매자와 판매자의 관계로 파악할 수 있다.
호텔과 여행사의 관계는 효율적인 거래관계의 구조화를 위해서는 여행사와 호텔 간의 관계뿐만 아니라 보다 확장된 관계의 네트워크가 고려되어야 한다. 거래의 가장 핵심은 구매자-판매자 관계이기 때문에 이들 관계가 우선적으로 정립되어야 할 것이다.(김성대, 2003)
관광산업에서의 조직 및 기업 간 관계 지향적 거래관계는 불완전 시장에서의 일회적ㆍ단절적 간계에 의한 시장실패상황을 극복하는 대안으로 제시되고 있다. 즉, 거래 비용적 측면에서 보다 효율적인 거래관계 구조를 형성하는 것이다. 새로운 고객을 얻는 비용이 기존의 고객을 유지하는 비용보다 훨씬 비싸기 때문에 판매자인 호텔과 구매자인 여행사의 관계마케팅은 큰 의미를 갖는다.(조재민, 2006) 구매자인 여행사는 대부분 호텔에 비해 영세한 기업으로 여행사는 여행자와 서비스 공급자들을 위한 관광촉진자로서 역할을 담당해야 하고, 관광서비스 유통에 있어서 여행사의 역할은 날로 그 영역이 넓어지고 있다.

참고자료

· 1. 저 서
· 김성혁, 「관광마케팅론」, 대왕사1992
· ______, 「관광마케팅의 이해」, 백산출판사, 2000
· 김진섭, 「관광마케팅」, 대왕사, 2004
· 박경규, 「신 인사관리론」, 현학사, 1998
· 박경문ㆍ최승욱, 「신 인적자원관리론」, 무역경영사, 2001
· 신재영ㆍ선동규ㆍ김의근ㆍ최창권, 「외식사업경영론」, 한국외식사업 연구소, 2002
· 이유재, 「서비스마케팅 제3판」, 현학사, 2004
· ______, 「서비스마케팅 제4판」, 학현사, 2005
· 유기현, 「인적자원관리론」, 무역경영사, 2000
· 정규엽, 「호텔외식 관광마케팅」, 연경문화사, 2001
· 최덕철, 「서비스 마케팅」, 학문사1995
· 최낙환ㆍ송윤헌ㆍ박만석, 「마케팅의 이해」, 대경출판사, 2002
· 표성수ㆍ장혜숙, 「최신관광계획개발론」, 형설출판사, 1994
· 2. 연구논문
· 구본석, 「호텔의 인터널 마케팅 전략에 관한 실증적 연구」, 세종대 석사학위 논문, 1994
· 권혁종, 「기업의 내부고객에 대한 세분화 전략과 제품 정책의 결정에 관한 연구」, 성균관대
· 박사학위논문, 1995
· 김성대, 「호텔과 여행사 간 성공적 협력관계의 결정요인과 관계성과에 관한 연구」, 경기대
· 박사학위 논문, 2003
· 김옥란, 「외식업체 내부마케팅 전략이 갈등지각 수준과 서비스품질에 미치는 영향」, 경기대
· 박사학위 논문, 2006
· 김지연, 「패션상품 소비자의 관계혜택 지각이 만족에 미치는 영향」, 대한가정학회, 대한가정학
· 회지 43(8), 2005
· 이준혁ㆍ윤대균, 「인터널 마케팅요인이 성과에 미치는 영향에 관한 연구」, 호텔경영학연구,
· 2000
· 최정순, 「호텔기업의 내부마케팅이 종사원의 감정노동과 서비스 제공 수준에 미치는 영향」,
· 동아대 박사학위 논문, 2003
· 박현진, 「위탁급식 전문 업체의 내부마케팅 활동이 동기부여 및 조직 내부성과에 미치는 영향」,
· 연세대 석사학위 논문, 2002
· 송창석, 「가상환경에서의 연결마케팅에 관한 연구」, 서울대 박사, 1996
· 유행주, 「패밀리레스토랑의 관계마케팅이 비재무적 성과에 미치는 영향」, 세종대 박사, 2008
· 임종원ㆍ김기찬, 「관계마케팅의 도입과 전개에 관한 연구」, 경여논집21(2), 1990
· 이일권, 「관계마케팅 요인과 관계품질 그리고 점포 충성도와의 관계」, 전북대 석사, 2006
· 이경근, 「여행업 내부마케팅이 종사원 직무만족, 조직몰입 및 경영성과에 미치는 영향 연구」,
· 영산대 석사학위 논문, 2007
· 조재민, 「호텔과 여행사 관계마케팅 요인이 상호관계에 미치는 영향」, 경기대 석사, 2006
· 조장은, 「내부마케팅이 직무만족과 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 실증적 연구」, 고려대
· 석사학위 논문, 2004
· 전진화, 「외식소비자 불만족의 서비스 회복에 관한 연구」, 경기대 박사학위 논문, 2004
· 황미화, 「호텔ㆍ여행사 관계특성이 관계 결속과 장기협력관계에 미치는 영향」, 서울대 박사,
· 2002