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CGV 서비스 마케팅에 관한 모든 자료
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최초등록일 2009.06.24 최종저작일 2009.06
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    소개

    CGV 서비스 마케팅에 관한 모든 자료

    목차

    CJ CGV 개요
    CGV 서비스 성격
    고객중심 마케팅
    SWOT 분석
    STP 전략
    7P 분석

    본문내용

    ◎ CJ CGV 개요
    ① CJ CGV 선정이유
    고자 한다. 그리고 그에 대한 서비스 개선 방향을 함께 모색해 보고자 한다.


    ② CJ CGV만의 차별성
    • 국내 최초 멀티플렉스 영화관 도입
    • 최초로 전국구 체인화 시대 창출
    • 심야관람, 가족관람, 장애인을 위한 편의 시설로
    선진화된 관람문화를 지향함
    • 교통의 중심에 위치하여 편리하고 신속한 근접성
    확보 및 고객인지도, 고객만족도에서 경쟁우위

    ③ CJ CGV의 성과
    • 2006 국가 고객만족도 (NCSI) 2년 연속 1위
    • 2006 브랜드파워 (K-BPI) 4년 연속 1위
    • 대한민국 마케팅대상 브랜드 명품상
    • 대학생이 뽑은 영화관부문 1위
    • 한국 서비스산업 품질지수 1위
    • 대한민국 100대 브랜드 선정

    ④ 멀티플렉스의 등장배경과 강점
    - 멀티플렉스란 ? 단일건물에 최고 6개 이상의 영화관을 갖추고 3개 이상의 스크린에 동일한 영화를 영사할 수 있는 영화관을 말한다
    - 등장배경 : 영화 관람자들의 대기시간을 보다 효율적으로 관리하며 영화선택의 폭을 넓혀 수익증대
    - 강점 : 소비자의 선택영역 확장과 대기시간 축소, 보다 폭 넓은 문화생활의 영유-극장의 매출 증대

    ◎ 고객중심 마케팅
    ① 고객중심 마케팅의 필요성 : 우리 영화관이 아직 성장해 나갈 가능성이 큼
    포화여부보다는 마케팅이나 서비스의 개발이 중요
    ② 외부 고객중심 마케팅
    - 변화 적극 수용 : 15-29세가 주요 고객인 극장업은 변화를 선도적으로 수용하여야 한다. 빠르게 변하는 고객 니즈와 트렌드를 파악하여 남보다 먼저 대응하여야 성공할 수 있다
    - 휴대폰을 통한 예매 및 발권
    - VIP 고객용 ‘CGV 라운지’ 서비스
    - 대기시간을 알려주는 시스템
    - 포켓볼, 무료 인터넷카페
    - 매표소의 유리 차단막 제거, 예매제도 보강
    - 티켓리스 서비스

    참고자료

    · 없음
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