QFD(Quality function Deployment)란?

소개

QFD에 대한 요약본

목차

QFD의 정의 및 역사
QFD의 전개과정

본문내용

QFD의 정의 및 역사
품질기능전개(QFD:Quality function Deployment)는 신제품 개념정립, 설계, 부품계획, 공정계획, 그리고 생산계획과 판매까지 모든 단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고 있는 품질 경영의 방법론 중 하나이다.
Lou Cohen은 QFD란 개발팀으로 하여금 고객의 요구속성을 분명하게 찾아낸 후 그러한 요구속성을 충족시킬 수 있는 제품이나 용역의 역량을 체계적으로 평가할 수 있게 해주는 조직적인 제품기획 및 개발 방법이라고 하였다. Lyman은 QFD란 한 조직의 모든 기능들로 하여금 고객에게 가장 중요한 제품의 속성들을 구현하는데 체계적으로 집중하도록 만드는 방법이라 하였다. 따라서 이상의 개념들을 하나로 합하여 QFD는 고객의 욕구를 제품의 기획, 생산, 제조에 이르는 여러 기능들 또는 과정에 체계적으로 관철시키고 그럼으로써 제품이 고객을 최대한으로 만족시키도록 만드는 방법이라고 할 수 있다.
QFD를 통하여 제품 개발 노력의 집중이 필요한 요소를 전략적으로 결정할 수 있어 제품의 개발에 드는 기간을 절약할 수 있으며 효율을 높일 수 있다. 또 QFD는 고객의 의견을 듣고 그들이 원하는 것이 무엇인가를 알아내어 어떻게 하면 한정된 자원을 가지고 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는지를 결정해 주는 합리적인 시스템을 만들어내는 방법상의 도구이다. 고객 만족도에서 나타난 고객체감 품질요소를 개선 가능한 기술품질로 전환하여 분석하며, 고객의 중요도와 우선순위에 따라 품질개선 과제를 선택하고 품질 개선을 통하여 고객 지향적인 품질을 만들어간다.

참고자료

· 없음