고객경험을 향상시킨 민들레영토

소개

고객경험을 향상시킨 민들레영토에 대한 레포트입니다.

목차

1. 서론(선정이유) ·········································· 3

2. 민들레영토의 감성 체험 서비스
1) 민들레 영토란 ? ··································· 3
2) 감성공간을 만드는 오감만족 서비스 ········ 3
3) 문화공간을 통한 고객체험 서비스 ··········· 4
4) 민들레영토의 직원 서비스 ······················ 5
5) 독특한 서비스 전략, 마더 마케팅 ············ 5
6) 스타벅스와 민들레영토 ·························· 6

3. 결론 ························································· 7

4. 참고문헌 ··················································· 7

본문내용

1. 서론(선정이유)
현대 사회에서 사람들은 단순한 서비스를 받는 것보다 경험을 하는 것을 중시하고 있다. 그래서 우리는 경험에 초점을 맞추어 주제를 정하였다. 특별한 경험을 할 수 있는 지역이나 장소에 초점을 맞추어 고민하던 중 민들레 영토라는 카페를 떠올리게 되었다. 민들레 영토는 단순한 카페를 넘어 말 그대로 그 영토에 들어가서 그 영토 안에서 만의 특별한 경험을 할 수 있도록 여러 가지 마케팅이나 시스템을 구축해 놓았는데 지금부터 민들레 영토에 대해서 알아보도록 하자.

2. 민들레영토의 감성 체험 서비스
1) 민들레 영토란?
민들레영토는 새로운 땅을 향해 도전하는 젊은이들이 삶의 영토를 확장하면서 세상 속에서 주위를 행복하고 아름답게 하는 문화의 홀씨가 되었으면 하는 바람을 담아 지어졌다. 94
년 신촌에서 처음 시작되어 고려대점, 대학로 본관점, 중국 북경점 등 23개의 지점을 두고 있는 ‘문화카페’인 민들레영토는 소비의 문화로 얼룩지고 좀처럼 여유를 찾아볼 수 없는 바쁜 현대인들의 지친 마음을 달래주는 편안한 쉼터로 큰 사랑을 받고 있다. 뿐만 아니라 대학생들 사이에서 ‘가고 싶은 카페 1위’로 선정되는 등 많은 이들의 사랑을 받고 있다.
복합 문화 공간임을 자처하는 민들레영토는 문화비로 불리는 3,000~5,000원의 이용요금을 내면 3시간 동안 마음껏 이용할 수 있으며 커피, 홍차, 아이스티, 감잎차, 이슬차등의 여러 음료를 자유롭게 리필 받을 수 있다는 것이 가장 큰 장점이다. 또 출출할 때를 대비해서 맛있는 컵라면과 빵을 무료로 제공하기 때문에 한 끼 식사도 간단히 해결할 수 있으며 처음 방문하는 고객들에게는 ‘공간을 채우는 사랑’이라는 책을 선물해준다.
민들레영토는 보통 일반석과 연인석, 세미나실로 이루어져 있다. 연인석은 연인을 위한 공간으로 무료로 영화와 음악을 감상할 수 있으며 세미나실은 방들이 따로 분리되어 있기 때문에 단체 모임을 하기에 적합하다. 일반석은 마음에 맞는 친구들과 함께 부담 없이 이야기를 나눌 수 있도록 아득한 분위기와 아기자기한 인테리어로 예쁘게 꾸며져 있다.

참고자료

· 민들레영토 홈페이지, “http://www.minto.co.kr”
· 민들레영토 희망스토리, 랜덤하우스중앙, 2005.1.17, 김영한·지승룡
· 민들레영토 마케팅전략, 삼성경제연구소, 2007.10.05, 박세영
· 감성마케팅의 선두주자 민들레영토, “http://ask.nate.com/qna/view.html?n=7763910”
· “문화카페, 민들레 영토”,
· http://blog.naver.com/kjyoun24?Redirect=Log&logNo=60041436030
· “스타벅스를 누르는 우리카페민들레영토”,
· http://blog.naver.com/dodana?Redirect=Log&logNo=10864974
· “민들레영토의 ‘마더마케팅”
· http://blog.naver.com/pja001?Redirect=Log&logNo=40010928700