고객경험을 향상시킨 금호렌터카

소개

고객경험을 향상시킨 금호렌터카에 대한 레포트입니다.

목차

1. 회사연혁
2. 경영방침
3. 금호렌터카의 회원특전
4. 금호렌터카의 고객중심의 서비스 지향목표
5. 금호렌터카의 고객만족 서비스
6. CS(Customer Satisfactation) 이념 : 고객만족마케팅
7. CS교육
출처

본문내용

2. 경영방침
금호렌터카는 고객을 편안하고 행복하게 모시고자 전 임직원이 최선을 다하고 있으며, 고객의 성원에 힘입어 지속적인 성장을 거듭해 오고 있다. 금호렌터카는‘90년 사업초기부터 세계 최대 렌터카사인 Hertz와 Licensee를 체결’하여 선진렌터카 시스템을 도입하였고, 현재 160여개의 영업망과 5만여대 차량을 보유한 우리나라 업계 1위의 렌터카업체로써 그 위치를 확고히 하고 있다.
금호렌터카는 최상의 차별화된 서비스를 제공하고 있으며, 지속적으로 고객 지향적인 서비스 상품을 개발하고자 노력하고 있다. 회사는 2002 월드컵과 부산 아시안게임 및 2005 APEC의 차량공급업체로서 성공적으로 임무를 수행하여 한국을 대표하는 렌터카 회사로 국제적으로 인정받은 바 있으며, 2005년에는 미국, 캐나다, 러시아, 중국 대사관으로부터 감사패를 수여 받았다.
이외에도 2008년 한국산업의 브랜드파워 1위(6년연속), 대한민국 퍼스트브랜드대상(4년연속), 마케팅 프론티어 대상, 2008 한국서비스 대상 대상 (6년 연속), 2008 올해의 브랜드 대상 1위(5년 연속), 2008 한국서비스품질지수 1위(5년 연속) 수상 및 2005년에 이어 2008년에도 업계 최초로 산업자원부가 수여하는 서비스품질 우수기업으로 재 인증 받는 등 브랜드 인지도 뿐만 아니라 서비스 품질 면에서도 대외적으로 인정받고 있다.

4. 금호렌터카의 고객중심의 서비스 지향목표
개인적인 배려와 관심으로 대우하자
- 물질적 만족보다는 심리적 만족을 중시하자
- 한 순간이 아닌 오래 기억되는 진실한 서비스를 제공하자
- 고객이 기대하지 못하는 부분을 먼저 생각하자
- 쾌적, 안전, 안심, 스피드, 재미있음, 즐거움, 여유, 밝음, 생동감을 기본으로 하자

금호렌터카의 위와 같은 지향목표에서 보듯이 이러한 서비스업에서 가장 중요한 것은 고객만족일 것이다. 금호렌터카의 프로세스를 살펴보고 위의 지향목표가 얼마나 충실하게 이루어지고 있는가와 개선점을 생각해 볼 필요가 있다.

참고자료

· 금호 렌터카 홈페이
· SERI 벤치마킹 DB