금호렌터카의 고객만족 경영

소개글

국내 렌터카 부문 부동의 1위 금호렌터카.
그 비결은 무엇일까?
바로 고객만족의 경영이다.

그 고객만족 경영에 대해서 알아보자

목차

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본문내용

금호렌터카, 익숙한 이름이다. 금호렌터카의 광고는 거의 본 적이 없는 것 같지만 어딘가 낯설지 않고 익숙한 이름인 것 같다. 금호렌터카는 고객만족을 최우선으로 하는 고객만족 경영으로 렌터카 업계 1위 자리에 당당히 이름을 올렸다. 우선 렌터카 사업이란 고객에게 유상으로 자동차를 대여하는 사업으로써, 1988년 서울올림픽을 전후로 렌터카 사업이 활성화되었고, 2006년 130만대를 돌파했다. 렌터카 사업에서 시장점유율은 차량 보유대수로 결정되는데, 금호렌터카는 21%의 높은 점유율을 갖고 있다. 물론 기본적인 자본이 베이스가 되었기 때문에 그런 것도 있겠지만, 가장 큰 이유는 금호렌터카의 경영방식에 있다. 금호렌터카는 고객 만족 경영에 포커스를 맞추었다.
마케팅에 있어서 가장 중요한 핵심 단어 한 가지를 뽑으라 하면, 고객 만족이 아닐까 생각한다. 최근엔 더더욱 고객 만족에 대한 중요성이 대두되고 있는 것이 사실이다. 성공하는 기업은 고객의 욕구를 정확히 파악하고 이에 대한 적절한 편익을 제공하고 있다. 고객 만족은 기업이 제공하는 제품과 서비스에 대해서 일정 기간 동안의 구매와 소비 경험에 비추어 내려지는 고객의 전반적 평가를 통해서 내려지는데, 이는 고객과 기업 간의 상호작용(2way communication : 쌍방향 커뮤니케이션)의 중요성을 강조하고 있으며, 단기적인 거래보다는 장기적 거래를 통해서 형성된 고객만족이 기업에 기여하는 훨씬 더 크다는 것을 보여주고 있다.
고객 만족 경영은 이를 프로세스 관점에서 해석하고 장기적 고객 관리를 강조하고 있는 사업 수월성 모델로 설명할 수 있다. 고객 만족의 문제는 고객 관계 관리의 문제와 고객 만족을 성공적으로 유지 관리할 수 있는 프로세스 관리의 두 측면으로 볼 수 있다. 사업 수월성 달성의 기초는 리더십이다. 최고경영층의 고객 만족

참고 자료

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