우리나라서비스헌장제도에대한 연구

소개

우리나라서비스헌장제도에대한 연구 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구배경과 목적
2. 연구방법
3. 연구동향

Ⅱ. 행정서비스헌장제도의 개념과 의의
1. 행정서비스헌장제도의 개념
2. 행정서비스헌장제도의 도입배경과 과정
3. 행정서비스헌장제도의 목적
4. 행정서비스헌장제도의 내용
5. 서비스지향성
6. 행정서비스헌장제도의 특성
7. 행정서비스헌장제도 추진단계
8. 행정서비스헌장제도의 추진요건

Ⅲ. 주요국가의 행정서비스헌장제도
1. 영국
2. 미국
3. 프랑스
4. 호주
5. 캐나다

Ⅳ. 우리나라의 행정서비스헌장제도
1. 도입배경 및 필요성
2. 우리나라의 행정서비스헌장제도의 내용
3. 우리나라의 행정서비스헌장제도의 운영실태

Ⅴ. 행정서비스헌장제도의 발전방안

Ⅵ. 결론

※ 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
1.연구의 배경과 목적
오늘날 급격하게 변화하는 행정환경으로 인해 80년대 이후로 공공부문의 능률성과 효과성의 제고는 행정개혁의 주요관심사가 되어 왔다. 특히 90년대 들어서 공공 부문의 효율성을 제고하고 행정 기능을 재조정하기 위한 다양한 행정개혁의 추진으로 세계 각 국은 신공공관리에 입각한 기업가적 정부를 지향하고 있으며 관리방식에 있어서도 합법적인 절차와 유연성을 강조하는 고객지향적 내부관리방식으로 바꾸어가고 있는 추세이다. 즉, 행정관리에 있어서 과거의 공급자ㆍ제공자 중심에서 수요자 중심으로 생산력 중심에서 고객중심으로, 양 중심에서 질 중심으로 변화하고 있으며 다양한 행정수요에 대응하기 위한 정부의 공공서비스 수준도 과거와 비교할 수 없을 정도로 양적ㆍ질적 측면에서 심화ㆍ확대되고 있다.
따라서 이에 부합되는 새로운 행정관리이념과 실천전략을 수립하는 것이 시대적으로 중요한 개혁과 제도로 등장하게 된 것이다. 행정서비스 품질에 대한 국민의 기대는 지속적으로 높아지고 있으나 행정서비스 수준은 미흡하여 공급자 중심의 행정에서 수요자 중심의 행정으로 전환이 요청되고 있다. 행정서비스의 품질 개선은 서비스 만족도를 증가시키고, 이는 정부에 대한 신뢰도 증진에 기여한다.
1980년대 이후 세계 각국은 행정서비스의 품질을 개선하기 위해 다양한 행정개혁을 추진하고 있다. 우리나라도 행정서비스의 품질을 제고하기 위한 정부혁신을 추진하고 있으며, 본 연구의 대상인 행정서비스헌장제도는 이러한 전략 중의 하나이다.이에 세계 각 국의 공공기관들은 고객들의 욕구를 민족 시키는 고품질의 서비스를 제공하기 위한 혁신적인 노력들을 보이고 있다. 본격적인 지방자치의 시대를 맞이하여 우리의 지방정부는 고객인 지역주민이 만족할 만한 수준의 행정서비스를 제공하기 위한 방안모색이 절실한 상황이다. 이에 각 지방정부들은 보다 효율적인 방법으로 고객인 지역주민이 만족할 만한 수준의 행정서비스를 제공하기 위해 여러 가지 경영기법을 보색하고 있고 신자유주의 및 기업가적 지방행정의 개념을 도입하는 등 지방행정의 패러다임 역시 변화하고 있다.

참고자료

· 없음