서울시 및 외국의 전자정부 사례비교

소개

서울시 및 외국의 전자정부 사례비교입니다.
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목차

Ⅰ. 서울시 전자정부 사례
1. 서울시 전자정부 사례
사례1) 원클릭 전자민원
사례2) 원클릭 통합예약 서비스
사례3) 서울시 지리정보 포털사이트
사례4) 서울시의 MSPP 구축 사례
사례5) 서울시 전자정부, 표준화로 시민 맞춤형 서비스 제공
사례6) 서울시 CPMIS, 자치정보화혁신대회 대통령상 수상
사례7) [메트로]전자정부 선두주자 강남구

2. 해외의 전자정부 사례
(1) 키오스크 (kiosk)
(2) 온라인과 인터넷
(3) 전자급부이전
3. 소결

Ⅴ. 서울시 전자정부 활성화 방안
1. 서울시 전자정부 시민활용성 제고 방안

♣ 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서울시 전자정부 사례

1. 서울시 전자정부 사례

사례1) 원클릭 전자민원
전자민원서비스란 현재 서울시 홈페이지 전자민원 중 ‘원클릭 전자민원’이란 명칭으로 제공되는 서비스이다(http://oneclick.seoul.go.kr). ‘원클릭 전자민원’은 서울시 홈페이지는 물론 대한민국 전자정부, 국세청, 대법원 등 중앙정부 전자민원 사이트에서 개별적으로 제공되고 있는 다양한 종류의 기관별, 분야별 전자민원 서비스를 한 곳에서 이용할 수 있도록 종합 창구기능을 제공하여 보다 편리하게 민원을 이용할 수 있도록 개선된 서비스이다.

‘원클릭 전자민원’은 크게 민원상담/신고, 민원신청/발급, 세금조회/납부 ,감사청구/정보공개, 민원안내/정보자료실로 분류되는 5개 민원분야로 구성되어 있으며 세부적인 특징은 다음과 같다.
첫째, 민원상담/신고 분야는 민원상담과 신고센터로 구성되어 있다. 민원상담은 서울시 산하 사업소 및 자치구 민원사무에 대한 전반적인 상담을 포함하여 행정업무에 관한 질의, 행정처분이나 잘못된 정책에서 발생하는 고충, 억울한 일 등을 상담할 수 있다. 신고센터는 생활에서 겪는 불편사항을 적극적으로 해결하고자 운영하는 코너로 생활에서 겪는 각종 불편사항을 신고 처리하여 생활불편을 신속히 해결할 수 있도록 하고 있다.
둘째, 민원신청/조회 분야는 서울시 및 중앙정부 등 15개 기관에서 제공하고 있는 증명민원서류의 신청 및 발급, 민원사무 신청 및 처리, 토지대장･등기부등본 등 토지 및 부동산 서류의 직접 열람 등 680여종의 민원신청, 열람 및 발급서비스를 제공하고 있으며 토지대장, 주민등록등･초본 등 일부 민원서류는 가정이나 사무실의 컴퓨터에서 직접 인쇄하여 사용할 수 있도록 발급서비스를 제공하고 있다. 인･허가 처리상황 조회에서는 민원실을 방문해서 신청 받는 교통, 환경 등 11개 분야 70종의 인･허가 민원사무 처리상황을 접수와 동시에 한눈에 볼 수 있도록 정보를 오픈함으로써 민원처리의 투명성 및 신뢰성을 제고하고 있다.
셋째, 세금 조회/납부 분야는 지방세, 국세, 상･하수도 요금 및 각종 사용료 및 과태료를 이메일로 고지 받아 인터넷으로 납부할 수 있도록 세금 및 공공요금 조회 및 납부 서비스를 제공하고 있다. 전자납부, 신고납부에서는 고

참고자료

· ▶ 전자정부연구소,『서울시 전자정부서비스 활성화 방안』2004년, 서울시립대학교 전자정부연구소
· ▶ 한국인터넷진흥원,『2004년 무선인터넷이용실태조사』2004년
· ▶ 홍재환,『민원행정서비스 고객만족도 조사․분석에 관한 연구』2002년, 한
· ♣ 인터넷사이트
· 대한민국전자정부 (www.egov.go.kr)
· 서울시 홈페이지 (www.seoul.go.kr)
· 한국 전산원 (www.nca.or.kr)
· 활용사례(네이버)