Kano Model과 제품개발 전략수립

소개

KANO모델에 의하면 제품이나 서비스 품질에 대한 고객선호유형은 크게 5가지로 구분가능합니다. 따라서 제품/서비스의 개발과정에서 해당유형별로 차별적인 전략수립이 필요하다고 주장합니다. 본 조사자료는 KANO모델과 고객선호유형에 대한 소개를 알기쉽게 그림으로 설명하고 있습니다. KANO모델 관련 보고서 작성시 유용하게 활용가능합니다.

목차

Kano Model의 개요
제품의 기능적 속성
KANO모델에서 제품기능
KANO모델에 근거한 제품개발 전략

본문내용

무한경쟁시대(Red Ocean)의 제품개발 전략
1) Must-be : 기본은 충실하게 갖춰져 있고
고객이 당연하다고 생각하는 기능에 대해서는 사전문제예방 & 제거
2) One-Dimensional : 경쟁사와 비교해 볼 때 그럭저럭 빠지는데 없으면서
경쟁사 품질수준 모니터링을 통하여 우위수준이 되도록 지속적 대응
3) Attractive : 차별적인 감동포인트가 있어야 함
고객에게 감동을 줄 수 있는 끊임없이 발굴해서 제공(전략적 선택과 판단이 필요함)

참고자료

· http://dbminfo.tistory.com/344
· http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model
· Attractive Quality and must-be quality, Hinshitsu, 1984, 일본품질관리학회, 14, PP. 39-48