Kano의 품질요소에 대한 개념 및 사례

최초 등록일
2010.05.06
최종 저작일
2010.05
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소개글

Kano의 품질요소에 대한 개념 및 사례를 간략하게 정리하였습니다.

목차

당연적 품질
일원적 품질
매력적 품질
무관심 품질
역 품질

본문내용

당연적 품질
최소한 마땅히 있을 것으로 간주되는 기본적인 품질요소
자동차의 브레이크 시스템 (Walden, 1993)
호텔 객실 수건과 냉 ․ 온수 시설 (Zhang & Dran, 2001)
항공기의 탑승감(김연성 등, 2001)
학원시설, 건물외관, 교재 디자인, 사전 강의안내(유한주, 2001)

참고 자료

없음

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