행정, 갈등관리론 - 갈등이론

소개

행정, 갈등관리론 - 갈등이론

목차

Ⅰ. 갈등의 본질
1. 갈등의 개념
2. 갈등의 원인
3. 갈등의 기능

Ⅱ. 갈등관의 변천과정
1. 전통적 견해
2. 행태론적 관점
3. 현대적 견해
4. 상호작용론적 견해

Ⅲ. 갈등의 유형
1. 갈등의 분류기준
2. 갈등의 유형

Ⅳ. 갈등의 관리 및 해결방안
1. 갈등관리의 기본전략
2. 갈등해결의 기법
3. 갈등해결방법
* 참고문헌 *

본문내용

Ⅰ. 갈등의 본질
1. 갈등의 개념
복잡한 현대사회를 살아가는 모든 사람들은 어느 순간에도 정도의 차이는 있지만 항상 갈등이 존재하게 된다. 이러한 갈등의 문제는 개인 속에만 있는 것이 아니라 조직과 집단 내에 존재하면서, 특히 복잡한 현대산업사회에서 집단 활동에 지대한 영향을 미치고 있다.
갈등이란 둘 이상의 사람 또는 집단 간의 의견 상의 차이를 말한다. 그것은 이들 각자로 하여금 모든 당사자들에게 영향을 미치는 하나의 상황에 영향을 가하도록 하게 한다. 또는 S. P. Robbins에 의하면 갈등이란 자신의 목적과 이익을 위해 상대방을 좌절하게 하는 어떤 유형의 봉쇄에 의해 상대방의 노력을 상쇄하기 위한 의도적인 노력의 과정이라고 정의하고 있다. 일반적으로 갈등이란 관련된 개인이나 집단이 함께 일을 하는데 애로를 겪는 형태로서 정상적인 활동이 방해되거나 파괴되는 상태라고 할 수 있다. 따라서 이러한 갈등은 관점에 따라 달리 여러 가지로 정의되고 있다.
1) 심리학적 측면
유기체가 두 개 또는 그 이상의 목표에 직면해 그 목표들이 지니는 유인가가 대체로 비슷하나 그 방향이 상반되는 까닭에 유기체가 어떤 위치에서 움직일 수 없는 상태
2) 의사결정 측면
의사결정의 표준메커니즘에 고장이 생겨 행동방안을 선택할 때 개인이나 집단이 곤란을 겪는 상황
3) 조직 관리적 측면
조직의 한 단위나 단위 자체 구성원들의 목표 지향적인 행동이 다른 조직 단위 구성원들의 목표 지향적인 행동과 기대로부터 방해를 받을 때 표현되는 조건, 다시 말해서 희소자원이나 업무의 불균등한 배분 또는 처지・목표・가치・인지 등에서의 차이와 같은 원인과 조건으로 인해 개인・집단・조직의 심리・행동 또는 그 양면에 일어나는 대립적인 교호작용
이러한 갈등의 개념 정의는 조직 내의 특정 수준이 아닌 모든 수준에서 발생하는 모든 갈등들을 포함한 것으로, 그 구체적 세부 개념을 살펴보면 다음과 같다.

참고자료

· 백정현 ‘조직과 인간 : 인간행동과 사회 환경’
· 오세덕, 이명재 외 ’행정관리론‘
· 오석홍 ‘행정학’
· 백정현 ‘행정학요론’