고객만족사례-린나이코리아

소개

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목차

1.기업에 관한 현황
-소개
-제품
-강점
-매출액,수익

2.고객만족관련 노력
-동기,필요성
-절차,방법
-효과,성과

3.참고자료

본문내용

기업에 관한 현황
1.소개 : 린나이는 국내 주방문화의 선도주자로서 각종가스기구를 통하여 생활 문화 근대화에 기여해왔다.
린나이는 가스 기구 전문기업에서 가전, 웰빙 그리고 환경제품에 이르기까지 사업 영역을 확대하여 소 비자의 다양한 니즈를 충족시키기 위하여 노력하고 있으며 특히 사용자의 안전을 최우선으로 실천하고 있다.
2.주요 제품 : 가스레인지, 가스오븐레인지, 전기오븐, 빌트인레인지, 보일러, 온수기, 각방온도조절시스템 등
3.강점
1)품질관련:제품을 설계해서 양산하기까지 총 5회의 시작품 제작과 3회의 설계검증, 검인증과정을 통하여 제 품이 최고의 품질을 유지할 수 있도록 품질활동을 강화하였다. KS, KT, EM, CE,고효율 등급 등 획득.
2)환경관련:총중량 감량,에너지 효율 개선,폐기 및 분해 용이성,재활용 용이성 등 환경에 미치는 영향을 최소 화하는 자체평가기준을 마련하여 기준에 미달되는 신제품을 출시하지 못하도록 환경을 고려하는 제품설계를 실시한다. 각 실험실별로 연도별 환경목표를 설정하고 월별 목표달성 여부를 체크한다.

고객만족
1.동기,필요성
-고객은 우리의 은인이라는 경영 기조를 바탕으로 1979년 출범한 린나이 코리아 서비스 본부는 고객감동의 실현을 위해 끊임없는 자기혁신과 발전을 꾀하고 있는데, 출범 당시 불모지에 가깝던 국내 After Service

참고자료

· 없음