사회복지학-자원봉사자갈등관리

소개

자원봉사 갈등관리

목차

1. 갈등관리의 개념
1) 갈등의 정의
2) 갈등에 대한 관점
3) 갈등관리의 개념

2. 자원봉사조직의 갈등원인
1) 과업의 상호의존성
2) 목표와 역할의 기대차이
3) 지각의 차이
4) 조직의 구조
5) 자원봉사자의 딜레마

3. 자원봉사조직의 갈등양상
1) 유급직원과의 갈등
2) 동료 간의 갈등
3) 클라이언트와의 갈등

4. 갈등관리 방법
1) 수행과정 갈등관리모델
2) 토마스-킬만 갈등관리모델

※ 참고문헌

본문내용

자원봉사 활동 관리조정자의 역할 중 가장 중요한 부문은 갈등관리이다. 자원봉사자 조직에 있어서 나타나는 일반적인 갈등유형은 자원봉사자와 유급직원간의 갈등과 자원봉사자와 변화 수요자의 갈등, 그리고 자원봉사자와 자원봉사자간의 갈등 등이다. 특히 자원봉사자와 유급직원간의 갈등의 심각성은 많은 연구조사 보고서들을 통하여 지적되고 있다. 특히 초기적 단계에서 보다 심각한 것으로 나타나고 있으며, 일반적으로 자원봉사자를 활용하는 시설보다 활용과 함께 육성 관리 기능을 병행하고 있는 기관의 갈등경험이 현격하게 높게 나타나고 있다. 이러한 현상은 긍정적인 측면으로 본다면 기관이 시설보다 자원봉사자 활용에 보다 적극적이라는 점을 반영하고 있다고 하겠다. 즉 자원봉사자의 육성 및 활용에 수동적인 시설보다 자원봉사자를 모집 육성하고 관리해 나가고자 하는 기관의 적극적 태도가 오히려 이러한 갈등을 경험하게 한 것으로 해석된다.

1. 갈등관리의 개념
1) 갈등의 정의
지난 10여 년간 연구보고서에 나타난 우리나라 자원 봉사영역의 가장 주요한 이슈는 자원봉사자의 중도탈락률이 높다는 것이다(조휘일, 1991; 이성록, 1993; 모옥희, 1995; 이장현, 1998; 장태성, 1999; 이성록, 2003). 동시에 중도탈락의 원인으로 대부분 직무불만족 및 관리능력 결핍을 지적하고 있으며 최근에는 자원봉사 실천현장에서 갈등양상이 부각되면서 갈등구조에 대한 규명과 갈등관리 기술이 강조되고 있다.
한편 갈등에 관한 논의가 사회학 영역에서 시작된 1950년대 이후 지금까지 많은 학자들이 갈등에 관한 적합한 정의와 그 발생과정의 개념화를 위해 많은 노력을 기울여 왔지만, 갈등의 개념화, 용어의 사용 및 범위 등에 있어서 많은 혼란이 여전히 제기되고 있다(S. P. Gobinson, 1998).

참고자료

· 자원봉사 매니지먼트 (이성록 저, 지식과 경영, 2003)
· 자원봉사 어드바이저: 자원봉사 상담가(Advisor) 길잡이 (이성록 저, 서울: 미디어숲, 2005)
· 자원봉사활동 관리조정론 (이성록 편역, 학문사, 2001)