[항공서비스]대한항공과 아시아나 서비스비교

소개

아시아나와 대한항공에 직접 찾아가서 직접 인터뷰해서 만든 설문 자료가 있다는 것이 특징입니다. 두 항공사의 서비스를 생생하게 작성하기 위해 노력했습니다.
3가지 서비스 면에서 크게 단락을 나눴고,, 기본 조사부터 유니폼.스왓분석까지.. 두루두루 깔끔하게 그렇지만 꼼꼼하게 작성되었습니다. 인터넷에서 떠도는 자료에서는 찾기 힘든 보고서일 겁니다.

목차

서론
ⅰ. 각 항공사 선정 동기
ⅱ. 각 항공사의 소개.
1) 연혁
2) 기업이념
3) 환경 경영
4) 21세기 비전
5) 2006년 서비스 모토

본론
ⅰ. Hard Service (물적 서비스)
1) 항공기 보유수 및 기령
2) 수송 실적
3) 취항노선
ⅱ. Soft Service (인적 서비스)
1) 종업원 수
2) 직원들에 대한 느낌
3) NCSI 에 따른 서비스 비교
ⅲ. System Service (시스템적 서비스)
1) 예약, 발권 서비스
2) 마일리지 서비스

Ⅳ. 내부고객 만족도 조사(아시아나 vs 대한항공)

Ⅴ. 마케팅
1) 홍보 (cf)
2) 이미지
3) 유니폼

Ⅵ. SWOT 분석
1) Strengths
2) Weaknesses
3) Opportunity
4) Threats

Ⅶ. 문제점 및 개선방안

Ⅷ. 기타 항공사

결론

본문내용

Ⅰ. 서론
ⅰ. 각 항공사 선정 동기
우리 조는 항공사에 대한 조사 계획을 세우면서, 우리나라의 대표적인 항공사인 대한항공과 아시아나 항공을 선정하였다. 대한항공과 아시아나 항공은 우리나라 항공 산업의 양대 산맥이라고 해도 과언이 아닐 것이다. 세계적인 명성의 전통 있는 대한항공과 시기적으로는 대한항공보다 늦게 생겼지만, 젊음의 상징인 아시아나 항공을 선택한 것은 어쩌면 당연한 것일지도 모르겠다. 이번 과제에서는 항공 산업의 양대 산맥인 대한항공과 아시아나 항공의 비교를 통해 두 항공사의 특징과 차이점에 대해 알아보았다.

2) 기업이념
➜ “고객존중, 사회공헌, 비전창출“이란 기업 이념
21세기 기업경영의 중심은 고객으로 여기고, `고객들에게 소중한 가치를 창조해내지 못하는 기업은 비전이 없다`는 교훈을 명심하고, `고객·사회·임직원을 위한 풍요로운 가치 창출`에 초점을 맞추어 경영 활동을 수행하고 있다.

3) 환경 경영
대한항공은 1993년 환경전담부서 신설을 시작으로 오늘에 이르기까지 환경 친화적 기업경영 활성화를 통해 기업의 사회적 책임을 이행하고 있다.
2000년부터는 연례 환경보고서 공개를 통해 기업의 환경투명성을 제고하고 있으며, 대한항공은 지속적인 환경 친화적 경영활동을 통하여 고객에게 좋은 이미지를 심을 수 있도록 노력하고 있다.

4) 21세기 비전
① “New Korean Air”
- 지속적인 혁신과 변화.

② “Leading Korean Air”
- 최상의 대 고객 서비스와 정보 서비스 제공.

③ “Global Best Korean Air”
- 고객이 가장 신뢰할 수 있는 3 BEST를 갖춘 Global Best Airline.
(3 BEST : Best Service, Best Reliability, Best Management)

참고자료

· 없음