우리나라 지방행정서비스에 관한 연구 및 발전

소개

인사행정학_ 지방행정서비스에 관한 레포트입니다.

목차

1장 서론
가. 연구의 목적
나. 연구의 범위 및 내용

2장 우리나라 지방행정서비스
가. 우리나라 지방행정 서비스의 개념
1) 우리나라 지방행정 서비스란?
2) 우리나라 지방행정 서비스의 중요성
나. 우리나라 지방행정 서비스의 방향
1) 지방행정서비스의 품질향상
2)행정서비스 품질향상을 위한 정책

3장 행정서비스헌장제도
가. 지방 행정서비스헌장제도의 운영현황
나. 행정서비스헌장제도의 운영성과
다. 행정서비스헌장제도의 문제점 및 과제

4장 우리나라 지방행정 서비스헌장제의 발전전략
가. 발전전략 및 지향점

5장 결론

6장 참고문헌

본문내용

가. 연구의 목적
세계화 시대 기업은 경쟁력을 확보하기 위하여 고객중심으로 경영체제를 갖추고 있다. 이와 같이 행정서비스 시스템도 정부중심에서 고객중심으로 바뀌고 있으며 지방자치단체는 주민중심 주민지향으로 바뀌고 있다. 과거 관료들은 자신이나 동료의 입장만은 옹호하는데 급급하였고, 관공서의 일을 맡아 수행한 업자들만 두둔해 왔다. 때문에 이에 소외감을 느낀 고객들은 자기 이해와 직결된 일에 대해서 양보와 타협은 이루어지지 않고, 자기들의 이익을 관철하려고 애쓰는 풍조가 만연하게 되었다.
민선자치가 시작되면서 지방정부는 최대 다수고객의 최대 복지를 지향하는 고객만족 행정서비스를 선언하고 경쟁적으로 시책을 개발하고 실천에 옮기고 있다. 그러나 지방자치단체의 고객은 일반 기업처럼 단순하지 않고 매우 다양하다. 지방자치단체는 이들 고객에게 질 좋은 행정서비스를 제공함으로써 고객이 행정서비스에 만족하거나 감동하도록 만들어 나가야 한다. 그렇지 않으면 주민이나 기업들은 행정서비스가 좋은 자치단체로 삶의 터전을 옮기거나, 외지인 고객들은 불만족을 느끼는 자치단체를 방문하지 않을 것이다.
앞으로 우리나라 지방행정서비스라는 연구를 통해서 지방자치시대의 지방행정서비스의 시책과 성과를 점검하며 고객만족의 행정서비스헌장을 알아보며 지방행정서비스의 발전방향을 모색하고자 한다.

나. 연구의 범위 및 내용
우리나라 지방정부의 행정서비스는 급변하는 사회에서의 주민들의 요구수준의 향상으로 인해 정부의 능력과 효율성을 대변하는 것으로 성장하게 되었다.
따라서 본 연구는 우리나라 지방 행정서비스의 기본 개념과 함께 더불어 지방행정의 품질향상을 위한 정책들을 알아볼 것이며 더불어 정부혁신의 최종 종착점인 고객만족의 일환으로 시행되고 있는 행정서비스헌장에 대해서 알아보고 그에 따른 운영성과 및 문제점과 발전방향을 제시함으로 우리나라 지방행정 서비스의 방향을 알아보며 연구해 보도록 한다.

참고자료

· 없음