고객지향적 행정

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객 지향적 행정의 의의
1. 고객 지향적 행정의 개념
2. 고객 지향적 행정의 특성
Ⅲ. 고객 지향적 행정의 실행에 관한 의문점
1. 고객의 범위에 관한 모호성
2. 고객 지향적 행정의 어원적 의미
3. 고객욕구 파악에 있어서의 불투명성
Ⅳ. 고객 지향적 행정이 확보되지 않는 이유
1. 행정조직의 구조적 측면
2. 행정인의 측면
3. 행정관리 및 절차적 요인
4. 민원인에 의한 요인
Ⅴ. 고객 지향적 행정의 대안
1. 행정 서비스의 질 향상
2. 대민 행정기관의 권한 확대
3. 상황 적응적인 조직구조 및 관할의 중첩구조
4. 행정인의 의식개혁
Ⅵ. 결론
☞ 첨부 파일
Ⅰ. 「정부업무등의평가에 관한기본법」제정
1. 평가기본법의 제정 취지 및 목적은 다음과 같음
2. 입법예고된 「정부업무등의평가에관한기본법」의 주요내용은 다음과 같음
3. 이번 입법예고후 법제정(안)은 국무회의 심의 등을 거쳐 금년도 정기국회에
제출될 예정임
Ⅱ. 전자정부
1. 고객 지향적 행정정보화의 배경 및 개념
2. 고객 지향적 행정정보화의 필요성
3. 전자정부의 개념

본문내용

Ⅰ. 서론
21세기의 문턱에 다가선 오늘날에는 국내·외적으로 정치, 경제, 사회적 여건에 급속한 변화가 일어나고 있다. 개방화, 정보화, 지방화의 진전으로 세계는 바야흐로 무한경쟁시대에 돌입하고 있다. 21세기의 국가의 생존조건은 국가경쟁력이다. 이 국가경쟁력을 구성하는 중요한 핵심요소가 있는데, 그것이 바로 행정의 경쟁력이다.
행정은 시대의 변화를 선도하고, 시대에 맞는 새로운 역할을 정립하고, 새로운 행정서비스를 창출하여야 한다. 즉 끊임없이 변화하고 스스로 학습하는 살아있는 행정이 되어야 한다. 따라서 잃었던 행정의 본 의미를 찾아, 올바른 방향으로 나아가기 위해, 보다 능률적인 행정을 위한 새로운 발상으로, 행정개혁과 정부혁신의 흐름 속에 새롭게 주장된 것이 있는데, 그것이 바로 고객 지향적 행정이다. 지금부터 고객지향 행정에 대해 살펴 본 후 고객지향 행정이 되기 위한 대안을 살펴보겠다.
Ⅱ. 고객 지향적 행정의 의의
1. 고객 지향적 행정의 개념
종래의 행정에서는 생산성, 비용감소, 내적 능률성 등 주로 행정주체 내부의 관리적 사항들이 지배적인 관심사였고, 봉사대상인 시민이나 고객의 선호와 욕구에 대한 배려는 미흡하였다. 하지만 근래 들어 새롭게 주장되는 고객 지향적 행정은 고객의 입장과 시각에 입각한 행정으로서 행정서비스에 관한 선택과 평가의 기회를 고객에게 부여함으로써 실현되는 것이라 소개할 수 있다.

참고자료

· 없음