서비스 마케팅

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제 레포트를 다운 받으시는 분들, 절대로 후회하지 않으실거에요. 모두 제가 아주 공을 들여서 작성한 레포트랍니다. 단. 강릉대학교 경영학과 학우들은 자제해주세염... ㅎㅎ
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본문내용

한국 사람이라면 누구나 중국음식점에서 자장면을 배달시켜 먹거나 식당에 직접가서 짜장면 한 그릇정도는 먹어 보았알 것이다. 또 어느 동네나 중국음식점 한 두 곳 이상은 꼭 있다.
그러나 이 수 많은 중국음식점들 가운데 친절로 손님을 감동시킨 곳이 얼마나 있을까? 그 수 많은 종업원, 배달원들 중에 친절한 서비스로 손님을 감동시키는 종업원이나 배달원들이 얼마나 될까? 아마도 대부부느이 중국음식점들은 맛, 양, 혹은 특이한 조리법, 예를 들어 손자장면, 녹색면 등으로 손님을 끌어들이려거나 유지하려고 할 것이다. 게다가 집이나 사무실에서 음식을 시켜 먹을 때는 배달원의 무뚝뚝한 표정과 퉁명스럽게 가격을 알려주고는 휑하니 돌아서는 모습에 실망내지는 적잖은 불쾌감을 거의 매번 느꼈을 것이다.

참고자료

· 없음