메리어트의 서비스 정신

목차

1. 철저한 현장형 경영자가 돼야한다.
2. 세심한 관심과 시스템적 경영이 성공의 열쇠다.
3. 직원을 제일 먼저 보살펴라.
4. 경청을 잘해야 제대로 배울 수 있다.
5. 변화 속에서도 질서를 보존하라.
6. 질서 속에서도 변화를 추구하라.
7. 어떤 나무도 하늘 끝까지 자랄 수는 없다.
8. 자만심을 경계하라.
9. 개인보다 조직이 우선이다.
10. 동업자들을 소중히 하라
11. 마음의 소리에 귀를 기울여라.
12. 확고히 결정하라.

본문내용

“한 회사는 그 회사가 배출해내는 경영자의 질에 의해 평가된다.” 현장에서 직접 뛰는 현장형 경영자는 중요한 지식경영의 기반을 얻을 수 있다.
총 지배인에 대한 직원들의 반응에서 그 호텔의 운영상태를 읽을 수 있다.
직원들이 상사를 대하는 것에 대해 즐거움을 느낄 때 그 상사는 훌륭한 현장 경영자인 것 이다.
자신의 고객의 목소리에 직접 귀를 기울이는 것보다 중요한 것은 없다. 그러한 점으로 미 루어 볼 때, 현장 지향적 경험을 함으로써 공짜로 시장을 파악할 수 있다는 이점을 얻을 수 있다.

참고자료

· 없음